Управление на основе процессов — это метод управления, который согласовывает видение, миссию и основные системы ценностей бизнеса при формулировании корпоративной стратегии.
Это помогает определить политику, которая управляет деятельностью компании, о которой идет речь; гарантируя, что компания работает не только на одной платформе эффективности, но и на эффективности.
Поскольку процессное управление начинается со стратегической сферы, направление осуществляемых проектов остается неизменным, в отличие от целей, сформулированных на тактическом уровне, когда некоторые проекты имеют тенденцию отклоняться от курса. Работа для достижения общей цели помогает достичь гармонии между различными рабочими группами и отделами.
Однако необходимо повторить, что одной лишь стратегической поддержки недостаточно для того, чтобы философия управления, основанного на процессах, была успешной; и что руководству среднего звена и сотрудникам также необходимо признать свою роль в процессе и взять на себя ответственность за нее для достижения оптимальных результатов.
Шесть этапов в процессно-ориентированном управлении
(1) Определение процесса
Процесс должен быть четко определен и задокументирован, если он даст какую-то ясность.
Ведомственная документация, соглашения с клиентами, руководства по закупкам и технологические схемы — все это поможет в документировании вышеупомянутого процесса.
Вклад, необходимый для того, чтобы процесс был работоспособным, ожидаемый результат процесса и люди или отделы, ответственные за каждую составную часть процесса, должны быть определены, чтобы не подвергать риску ответственность и ответственность.
(2) Установление мер для оценки процесса
Производительность процесса должна быть измерена, если необходимо отслеживать и улучшать эффективность, качество и сроки.
В идеале выбранные метрики должны быть количественно измеримыми, чтобы их четкость сохранялась повсюду. Однако это не всегда возможно, но для соответствующего анализа всегда можно получить сравнительные данные и соответствующие критерии.
(3) Анализ производительности процесса
Доступны различные инструменты для легкого анализа производительности процесса.
Графические представления, гистограммы, круговые диаграммы, анализ отклонений, анализ расхождений и причинно-следственный анализ являются одними из самых популярных.
(4) Анализ стабильности процесса и постановка новых целей, если требуется
На этом этапе управления, основанного на процессах, аудит соответствия поможет анализировать стабильность процесса.
Если выясняется, что этого не хватает, необходимо установить новые цели, которые должны соответствовать стратегическому направлению компании.
(5) Улучшения планирования
Улучшения процесса должны планироваться в соответствии с видением организации, ее миссией и ее культурой.
Необходимо выделить достаточные ресурсы и создать эффективную команду, чтобы предлагаемые изменения были успешными.
(6) Реализация улучшений
Вот где каждое из запланированных улучшений оживает из своего прежнего бумажного проекта. Обучение может проводиться, если и когда необходимо, и поддержка персонала должна быть обеспечена везде, где это возможно.
После этого необходимо содействовать регулярному мониторингу и постоянным улучшениям, если организация хочет быть одним из мировых лидеров.
Идентификация основанной на процессе организации
Организация, основанная на процессах, имеет несколько присущих ей характеристик, которые делают ее мгновенно узнаваемой.
Например, такая компания будет рассматривать бизнес как совокупность процессов, иметь стратегические планы, которые управляют процессами с обязательством высшего руководства, и такие процессы будут приведены в соответствие с целями и ключевыми бизнес-результатами организации.
Стандартизация процессов, высокая зависимость от точности данных и постоянный поиск устойчивых улучшений — еще одна отличительная черта организации, основанной на процессах.
Преимущества процессного управления
Преимущества принятия управления на основе процессов много.
Улучшения в существующих процессах, увеличение добавленной стоимости, снижение затрат и приведение в соответствие со стратегическим видением организации являются ее наиболее востребованными преимуществами.
Это также облегчает современные методы распределения затрат, такие как калькуляция затрат по видам деятельности. Управление на основе процессов помогает системе соответствовать определенным национальным и международным стандартам и требованиям известных регулирующих органов.
Заключение
Управление, основанное на процессах, является неоценимым инструментом удовлетворения и удержания клиентов, поскольку оно определяет ключевые процессы, в основе которых лежат интересы и удовлетворенность заинтересованных сторон.
Как и многие опытные менеджеры в высших эшелонах, поняли, что видение компании с меньшей вероятностью изменится с течением времени, в отличие от целей и процедур, используемых для достижения этого видения.
Поэтому управление на основе процессов требует от руководителей оценки существующих процессов и принятия мер по корректировке структуры и функций рассматриваемой организации, чтобы таким образом получить максимальную эффективность.
Переменные факторы, такие как изменения в ожиданиях клиентов, колебания в общей экономике и необходимость разработки более совершенных продуктовых линеек, приведут к появлению более инновационной рабочей силы, которая берет на себя ответственность за выполнение задач и начинает повышать производительность в своей соответствующей области знаний.