Если компания хочет добиться успеха, ей необходимо последовательно оценивать свои результаты.
Чтобы сделать это, предприятия должны установить для себя стандарты и сравнить свои процессы и производительность с признанными лидерами отрасли или с лучшими практиками из других отраслей, которые работают в аналогичной среде.
Это обычно называют сравнительным анализом на языке управления.
Процесс сравнительного анализа является относительно несложным. Некоторые знания и практическая вмятина — это все, что необходимо для успеха такого процесса.
Таким образом, в интересах руководителей компаний, студентов и заинтересованных групп населения ключевые этапы процесса сравнительного анализа выделены ниже.
Пошаговый подход к сравнительному анализу
Ниже приведены этапы процесса бенчмаркинга:
(1) Планирование
Прежде чем приступить к сравнительному анализу, необходимо, чтобы корпоративные заинтересованные стороны определили виды деятельности, которые необходимо сопоставить.
Например, процессы, которые заслуживают такого рассмотрения, как правило, являются основными видами деятельности, которые могут дать рассматриваемому бизнесу конкурентное преимущество.
Такие процессы обычно требуют высокой стоимости, объема или стоимости. Для получения оптимальных результатов сравнительного анализа необходимо пересмотреть входные и выходные данные; выбранные виды деятельности должны быть измеримыми и, следовательно, легко сопоставимыми, и, следовательно, необходимо достигнуть контрольных показателей.
Прежде чем приступить к процессу сравнительного анализа, необходимо уделить должное внимание общему процессу. Например, улучшение одной основной компетенции в ущерб другой оказывается малопригодным.
Поэтому многие предпочитают подробно документировать такие процессы (схема технологического процесса считается идеальной для этой цели), так что пропуски и ошибки сводятся к минимуму; что позволяет компании получить более четкое представление о своих стратегических целях, основных бизнес-процессах, ожиданиях клиентов и критических факторах успеха.
Честная оценка сильных и слабых сторон компании, а также проблемных областей может оказаться очень полезной при точной настройке такого процесса.
Следующим шагом в процессе планирования для компании будет выбор подходящего ориентира, по которому можно измерить их эффективность.
Эталоном может быть отдельная организация или коллективная группа компаний, которые работают с оптимальной эффективностью.
Как указывалось ранее, если такая компания работает в аналогичной среде или если она использует сопоставимый стратегический подход для достижения своих целей, ее актуальность действительно будет выше.
Меры и практики, используемые в таких компаниях, должны быть определены, чтобы можно было изучить альтернативы бизнес-процессов.
Кроме того, компании всегда разумно устанавливать свои цели до начала процесса сравнительного анализа.
Принятая методология и способ документирования результатов также должны быть должным образом рассмотрены. В таких случаях должна быть найдена способная команда для проведения процесса бенчмаркинга с должным назначением лидера или лидеров, чтобы обеспечить плавную и своевременную реализацию проекта.
(2) Сбор информации
Информация может быть широко классифицирована под подтекстами первичных данных и вторичных данных.
Чтобы уточнить далее, здесь, первичные данные относятся к сбору данных непосредственно от сопоставимой компании / самих компаний, в то время как вторичные данные относятся к информации, полученной из прессы, публикаций или веб-сайтов.
Исследовательские исследования, исследования рынка, количественные исследования, неформальные беседы, интервью и вопросники по-прежнему являются одними из самых популярных методов сбора информации.
При проведении первичных исследований компании, которая должна провести процесс сравнительного анализа, необходимо пересмотреть свою методологию сбора данных.
Составление вопросника или стандартизированного формата интервью, проведение первичного исследования по телефону, электронной почте или в ходе личных интервью, проведение наблюдений на месте и систематическое документирование таких данных имеют жизненно важное значение, если процесс сравнительного анализа должен быть успехом.
(3) Анализ данных
Как только собраны достаточные данные, правильный анализ такой информации имеет первостепенное значение.
Анализ данных, представление данных (предпочтительно в графическом формате, для удобства ссылок), прогнозирование результатов, классификация разрывов производительности в процессах и выявление первопричины, которая приводит к созданию таких разрывов (обычно называемых активаторами ), должны быть затем осуществляется.
(4) Реализация
Это этап в процессе сравнительного анализа, когда становится обязательным вести разговор . Как правило, это означает, что необходимо внести далеко идущие изменения, чтобы разрыв в производительности между идеальным и фактическим сужался и, по возможности, устранялся.
Формальный план действий, который способствует изменениям, в идеале должен быть сформулирован с учетом культуры организации, чтобы сопротивление, которое обычно сопровождает изменения, было сведено к минимуму.
Обеспечение того, чтобы руководство и персонал были полностью привержены процессу, и чтобы были достаточные ресурсы для их проведения, способствовало бы необходимым улучшениям, что будет иметь решающее значение для успеха процесса сравнительного анализа.
(5) Мониторинг
Как и в большинстве проектов, для того, чтобы извлечь максимальную пользу из процесса сравнительного анализа, систематическая оценка должна проводиться на регулярной основе.
Усвоение необходимой информации, оценка достигнутого прогресса, повторение воздействия изменений и внесение любых необходимых корректировок — все это является частью процесса мониторинга.
Заключение
Как очевидно, бенчмаркинг может повысить ценность рабочего процесса и структуры организации путем определения областей для улучшения и исправления.
Это действительно бесценно в стремлении организации к постоянному совершенствованию.