На протяжении десятилетий человек знал важность общения. Сегодня с помощью различных средств связи стало намного проще передавать сообщения другой стороне, чем это было несколько десятилетий назад.
Каждая организация, независимо от того, каков их опыт и где они находятся, и в каком масштабе они работают, осознают и ценят важность хорошего общения.
Это общение для организаций происходит как внутри организации, так и с другими внешними заинтересованными сторонами за пределами.
Поэтому для любой бизнес-организации жизненно важно понимать коммуникационные модели, чтобы они могли использовать их для повышения эффективности коммуникации в организации.
Понимание общения
Коммуникация сегодня в основном трех типов
-
Письменное общение, в виде электронных писем, писем, отчетов, записок и различных других документов.
-
Устное общение. Это либо лицом к лицу, либо по телефону / видео конференции и т. Д.
-
Третий тип общения, также широко используемый, но часто недооцениваемый, — это невербальное общение, которое осуществляется с помощью жестов или даже просто движений тела. Они также могут посылать различные сигналы другой стороне и являются не менее важным методом связи.
Письменное общение, в виде электронных писем, писем, отчетов, записок и различных других документов.
Устное общение. Это либо лицом к лицу, либо по телефону / видео конференции и т. Д.
Третий тип общения, также широко используемый, но часто недооцениваемый, — это невербальное общение, которое осуществляется с помощью жестов или даже просто движений тела. Они также могут посылать различные сигналы другой стороне и являются не менее важным методом связи.
Основной поток общения можно увидеть на диаграмме ниже. В этом потоке отправитель отправляет сообщение получателю, а затем они делятся отзывами о процессе связи.
Методы общения также должны быть тщательно продуманы, прежде чем вы решите, какой метод использовать для ваших целей. Не все способы связи работают для всех транзакций.
Как только методы коммуникации будут поняты, следующим шагом будет рассмотрение различных моделей коммуникации. Из-за важности коммуникации эксперты с годами внедрили различные типы моделей.
Модели помогают деловым организациям и другим учреждениям понять, как работает коммуникация, как сообщения передаются, как они принимаются другой стороной, и как сообщение в конечном итоге интерпретируется и понимается.
Различные коммуникационные модели
Давайте посмотрим на некоторые из известных и часто используемых моделей коммуникации, используемых в настоящее время.
Модель Шеннона
Одной из самых ранних представленных моделей общения была модель Клода Шеннона. Это было введено в 1948 году.
Это заложило основу для различных моделей коммуникации, которые мы имеем сегодня, и значительно помогло и улучшило процесс коммуникации в различных областях. Эту модель можно считать дедушкой многих более поздних моделей общения.
Ниже приводится простая иллюстрация этой модели.
Диаграмма выше ясно иллюстрирует, как происходит общение, а также помогает определить, что может пойти не так.
В модели Шеннона источник информации обычно относится к человеку, который затем отправляет сообщение с использованием передатчика.
Этот передатчик может быть любым инструментом сегодня, от телефонов до компьютеров и других устройств. Сигналы, которые отправляются и принимаются, могут различаться в зависимости от способа связи.
Поле внизу под названием NOISE относится к любым сигналам, которые могут мешать переносу сообщения. Это опять-таки будет зависеть от способа общения.
Получатель — это инструмент или человек на другой стороне, который получает. Эта модель является простейшей моделью для понимания работы коммуникационного процесса.
Модель Берло
Другая известная коммуникационная модель — модель Берло. В этой модели он подчеркивает отношения между человеком, отправляющим сообщение, и получателем.
Согласно этой модели, для правильного кодирования и декодирования сообщения должны быть в лучшем случае навыки общения как источника, так и получателя. Коммуникация будет в лучшем виде, только если два пункта квалифицированы.
Модель Берло имеет четыре основных компонента, и каждый компонент имеет свои собственные подкомпоненты, описывающие вспомогательные факторы для каждого.
Ниже приводится иллюстрация этой модели.
Модель Шрамма
Шрамм, с другой стороны, в 1954 году подчеркнул, что отправитель и получатель по очереди играют роль кодера и декодера, когда речь идет о связи.
Следующая диаграмма иллюстрирует модель, предложенную Шраммом.
За этими моделями последовали различные другие модели, такие как модель «Спираль», модели Аристотеля и несколько других моделей.
Всегда следует помнить, что каждая из этих моделей имеет как свои преимущества, так и недостатки. Хотя некоторые коммуникационные модели пытаются разбить весь процесс, чтобы его было легче понять, они не всегда так просты, как кажутся.
Есть несколько сложностей, связанных с моделями связи. Это одна вещь, которую необходимо тщательно понять в процессе понимания того, как работают эти модели.
Заключение
Вы должны иметь в виду, что эти сложности, которые сопровождают коммуникационные модели, могут только усложнить понимание коммуникации.
Лучше всего, чтобы обе стороны, источник (отправитель) и получатель, имели четкое представление о том, что они хотели бы обсудить. Это также известно как контекст сообщения.
Это сделало бы намного проще расшифровку того, что говорит другая сторона, без особых проблем. Процесс коммуникации, если он будет простым и конкретным, обычно не должен иметь слишком много проблем, и сообщение будет легко понято обеими сторонами.