Учебники

Контроль качества и обеспечение качества

Качество является важным фактором, когда речь идет о любом товаре или услуге. В условиях высокой конкуренции на рынке качество стало дифференциатором рынка практически для всех продуктов и услуг.

Поэтому все производители и поставщики услуг постоянно ищут возможности для улучшения своего продукта или качества обслуживания.

Чтобы поддерживать или улучшать качество предложений, производители используют два метода: контроль качества и обеспечение качества. Эти две практики обеспечивают соответствие конечного продукта или услуги требованиям и стандартам качества, определенным для продукта или услуги.

Существует множество методов, которыми пользуются организации для достижения и поддержания требуемого уровня качества. Некоторые организации верят в концепции общего управления качеством (TQM), а некоторые другие верят во внутренние и внешние стандарты.

Стандарты обычно определяют процессы и процедуры для организационной деятельности и помогают поддерживать качество во всех аспектах организационного функционирования.

Когда дело доходит до стандартов качества, их много. ISO (Международная организация по стандартизации) является одним из выдающихся органов для определения стандартов качества для различных отраслей промышленности.

Поэтому многие организации стараются придерживаться требований качества ISO. В дополнение к этому есть много других стандартов, которые являются определенными для различных отраслей промышленности.

В качестве примера, SEI-CMMi является одним из таких стандартов, применяемых в области разработки программного обеспечения.

Поскольку стандарты стали символом качества продуктов и услуг, клиенты теперь заинтересованы в покупке своего продукта или услуги у сертифицированного производителя или поставщика услуг.

Поэтому соблюдение стандартов, таких как ISO, стало необходимостью, когда дело доходит до привлечения клиентов.

Контроль качества

Многие люди путаются между контролем качества (QC) и обеспечением качества (QA). Давайте посмотрим на функцию контроля качества на высоком уровне.

Как мы уже обсуждали, организации могут определять свои собственные внутренние стандарты качества, процессы и процедуры; организация будет разрабатывать их с течением времени, и тогда соответствующие заинтересованные стороны будут обязаны соблюдать их.

Процесс обеспечения соблюдения заинтересованными сторонами определенных стандартов и процедур называется контролем качества. В контроле качества происходит процесс проверки.

Определенные виды деятельности и продукты проверяются на соответствие определенному набору правил или стандартов.

Каждая организация, практикующая КК, должна иметь Руководство по качеству. Руководство по качеству обрисовывает в общих чертах центр качества и цели в организации.

Руководство по качеству дает руководство по качеству для различных отделов и функций. Поэтому каждый в организации должен знать о своих обязанностях, упомянутых в руководстве по качеству.

Гарантия качества

Обеспечение качества – это широкая практика, используемая для обеспечения качества продуктов или услуг. Существует много различий между контролем качества и обеспечением качества.

В области обеспечения качества постоянные усилия предпринимаются для повышения качества практики в организации.

Следовательно, ожидается постоянное улучшение качественных функций в компании. Для этого назначена специальная команда по обеспечению качества.

Иногда в более крупных организациях для улучшения процессов и процедур в дополнение к группе обеспечения качества также выделяется команда «Процесс».

Команда обеспечения качества организации имеет много обязанностей. В первую очередь ответственность заключается в определении процесса достижения и улучшения качества.

Некоторые организации придумывают свой собственный процесс, а другие применяют стандартные процессы, такие как ISO или CMMi. Такие процессы, как CMMi, позволяют организациям определять свои собственные внутренние процессы и придерживаться их.

Функция обеспечения качества в организации использует ряд инструментов для повышения качества практики. Эти инструменты варьируются от простых методов до сложных программных систем.

Специалисты по обеспечению качества также должны пройти официальные производственные тренинги и пройти сертификацию. Это особенно применимо для функций обеспечения качества в домах разработки программного обеспечения.

Поскольку качество – это относительный термин, существует множество возможностей для повышения качества продуктов и услуг.

Группы организаций по обеспечению качества постоянно работают над улучшением существующего качества продуктов и услуг путем оптимизации существующих производственных процессов и внедрения новых процессов.

Заключение

Когда дело доходит до нашего внимания, мы понимаем, что контроль качества – это процесс, ориентированный на продукт. Когда дело доходит до обеспечения качества, это ориентированная на процесс практика.

Когда контроль качества обеспечивает соответствие конечного продукта требованиям качества, контроль качества гарантирует, что процесс производства продукта соответствует стандартам.

Поэтому обеспечение качества может быть идентифицировано как проактивный процесс, в то время как контроль качества может быть отмечен как реактивный процесс.