Балансовая карта используется в качестве стратегического планирования и методики управления. Это широко используется во многих организациях, независимо от их масштаба, для приведения деятельности организации в соответствие с ее видением и целями.
Система показателей также используется в качестве инструмента, который улучшает процесс общения и обратной связи между сотрудниками и руководством, а также для мониторинга выполнения организационных целей.
Как видно из названия, концепция сбалансированной системы показателей была разработана не только для оценки финансовых показателей бизнес-организации, но также для решения проблем клиентов, оптимизации бизнес-процессов и совершенствования инструментов и механизмов обучения.
Основы сбалансированной системы показателей
Ниже приводится простейшая иллюстрация концепции сбалансированной системы показателей. Четыре поля представляют основные области рассмотрения в сбалансированной системе показателей. Все четыре основные области рассмотрения связаны с видением и стратегией бизнес-организации.
Сбалансированная система показателей делится на четыре основные области, и успешная организация — это та, которая находит правильный баланс между этими областями.
Каждая область (перспектива) представляет отдельный аспект организации бизнеса, чтобы работать с оптимальной пропускной способностью.
-
Финансовая перспектива — состоит из связанных с этим затрат или измерений, с точки зрения нормы прибыли на капитал (ROI) и операционного дохода организации.
-
Перспектива клиента — измеряет уровень удовлетворенности, удержания клиентов и долю рынка, которой владеет организация.
-
Перспектива бизнес-процесса — состоит из таких показателей, как стоимость и качество, связанных с бизнес-процессами.
-
Перспектива обучения и роста — состоит из таких мер, как удовлетворенность сотрудников, удержание сотрудников и управление знаниями.
Финансовая перспектива — состоит из связанных с этим затрат или измерений, с точки зрения нормы прибыли на капитал (ROI) и операционного дохода организации.
Перспектива клиента — измеряет уровень удовлетворенности, удержания клиентов и долю рынка, которой владеет организация.
Перспектива бизнес-процесса — состоит из таких показателей, как стоимость и качество, связанных с бизнес-процессами.
Перспектива обучения и роста — состоит из таких мер, как удовлетворенность сотрудников, удержание сотрудников и управление знаниями.
Четыре перспективы взаимосвязаны. Поэтому они не функционируют независимо. В реальных ситуациях организациям необходимо объединить одну или несколько точек зрения для достижения своих бизнес-целей.
Например, «Перспектива клиента» необходима для определения финансовой перспективы, которая, в свою очередь, может быть использована для улучшения перспективы обучения и роста.
Особенности сбалансированной системы показателей
Из приведенной выше диаграммы вы увидите, что на сбалансированной системе показателей есть четыре перспективы. Каждую из этих четырех точек зрения следует рассматривать в отношении следующих факторов.
Когда речь идет об определении и оценке четырех точек зрения, используются следующие факторы:
-
Цели — Это отражает цели организации, такие как прибыльность или доля рынка.
-
Меры — на основе целей будут приняты меры для оценки прогресса в достижении целей.
-
Цели. Это могут быть отделы или компании в целом. Будут установлены конкретные цели для достижения этих мер.
-
Инициативы — Их можно классифицировать как действия, предпринимаемые для достижения целей.
Цели — Это отражает цели организации, такие как прибыльность или доля рынка.
Меры — на основе целей будут приняты меры для оценки прогресса в достижении целей.
Цели. Это могут быть отделы или компании в целом. Будут установлены конкретные цели для достижения этих мер.
Инициативы — Их можно классифицировать как действия, предпринимаемые для достижения целей.
Инструмент стратегического управления
Целью сбалансированной системы показателей было создание системы, которая могла бы измерять производительность организации и устранять возникающие задержки.
Популярность сбалансированной системы показателей со временем возросла благодаря ее логическому процессу и методам. Следовательно, это стало стратегией управления, которая могла использоваться в различных функциях внутри организации.
Сбалансированная система показателей помогла руководству понять его цели и роли в общей картине. Это также помогает руководству измерить производительность с точки зрения количества.
Сбалансированная система показателей также играет жизненно важную роль, когда речь идет о сообщении стратегических целей.
Одна из основных причин неудачи многих организаций заключается в том, что они не понимают и не придерживаются целей, поставленных перед организацией.
Сбалансированная система показателей обеспечивает решение этой проблемы, разбивая цели и облегчая понимание руководством и сотрудниками.
Планирование, постановка целей и согласование стратегии являются двумя ключевыми областями, в которых сбалансированная система показателей может внести свой вклад. Цели установлены для каждой из четырех перспектив с точки зрения долгосрочных целей.
Однако эти цели в основном достижимы даже в краткосрочной перспективе. Меры принимаются в соответствии с достижением целей.
Стратегическая обратная связь и обучение являются следующей областью, где сбалансированная система показателей играет роль. При стратегической обратной связи и обучении руководство получает новейшие обзоры, касающиеся успеха плана и эффективности стратегии.
Необходимость сбалансированной системы показателей
Ниже приведены некоторые из пунктов, которые описывают необходимость внедрения сбалансированной системы показателей:
-
Повышает внимание к бизнес-стратегии и ее результатам.
-
Приводит к импровизированной организационной деятельности через измерения.
-
Выровняйте рабочую силу, чтобы соответствовать стратегии организации на ежедневной основе.
-
Ориентация на ключевые детерминанты или драйверы будущей производительности.
-
Повышает уровень коммуникации по отношению к стратегии и видению организации.
-
Помогает расставить приоритеты проектов в соответствии с временными рамками и другими приоритетными факторами.
Повышает внимание к бизнес-стратегии и ее результатам.
Приводит к импровизированной организационной деятельности через измерения.
Выровняйте рабочую силу, чтобы соответствовать стратегии организации на ежедневной основе.
Ориентация на ключевые детерминанты или драйверы будущей производительности.
Повышает уровень коммуникации по отношению к стратегии и видению организации.
Помогает расставить приоритеты проектов в соответствии с временными рамками и другими приоритетными факторами.
Заключение
Как видно из названия, сбалансированная система показателей создает правильный баланс между компонентами целей и видения организации.
Это механизм, который помогает руководству отслеживать эффективность работы организации и может использоваться в качестве стратегии управления.
Он предоставляет обширный обзор целей компании, а не ограничивается только финансовыми значениями.
Это создает сильный бренд среди существующих и потенциальных клиентов и репутацию среди сотрудников организации.