Учебники

Сбалансированная система показателей

Балансовая карта используется в качестве стратегического планирования и методики управления. Это широко используется во многих организациях, независимо от их масштаба, для приведения деятельности организации в соответствие с ее видением и целями.

Система показателей также используется в качестве инструмента, который улучшает процесс общения и обратной связи между сотрудниками и руководством, а также для мониторинга выполнения организационных целей.

Как видно из названия, концепция сбалансированной системы показателей была разработана не только для оценки финансовых показателей бизнес-организации, но также для решения проблем клиентов, оптимизации бизнес-процессов и совершенствования инструментов и механизмов обучения.

Основы сбалансированной системы показателей

Ниже приводится простейшая иллюстрация концепции сбалансированной системы показателей. Четыре поля представляют основные области рассмотрения в сбалансированной системе показателей. Все четыре основные области рассмотрения связаны с видением и стратегией бизнес-организации.

Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей делится на четыре основные области, и успешная организация – это та, которая находит правильный баланс между этими областями.

Каждая область (перспектива) представляет отдельный аспект организации бизнеса, чтобы работать с оптимальной пропускной способностью.

  • Финансовая перспектива – состоит из связанных с этим затрат или измерений, с точки зрения нормы прибыли на капитал (ROI) и операционного дохода организации.

  • Перспектива клиента – измеряет уровень удовлетворенности, удержания клиентов и долю рынка, которой владеет организация.

  • Перспектива бизнес-процесса – состоит из таких показателей, как стоимость и качество, связанных с бизнес-процессами.

  • Перспектива обучения и роста – состоит из таких мер, как удовлетворенность сотрудников, удержание сотрудников и управление знаниями.

Финансовая перспектива – состоит из связанных с этим затрат или измерений, с точки зрения нормы прибыли на капитал (ROI) и операционного дохода организации.

Перспектива клиента – измеряет уровень удовлетворенности, удержания клиентов и долю рынка, которой владеет организация.

Перспектива бизнес-процесса – состоит из таких показателей, как стоимость и качество, связанных с бизнес-процессами.

Перспектива обучения и роста – состоит из таких мер, как удовлетворенность сотрудников, удержание сотрудников и управление знаниями.

Четыре перспективы взаимосвязаны. Поэтому они не функционируют независимо. В реальных ситуациях организациям необходимо объединить одну или несколько точек зрения для достижения своих бизнес-целей.

Например, «Перспектива клиента» необходима для определения финансовой перспективы, которая, в свою очередь, может быть использована для улучшения перспективы обучения и роста.

Особенности сбалансированной системы показателей

Из приведенной выше диаграммы вы увидите, что на сбалансированной системе показателей есть четыре перспективы. Каждую из этих четырех точек зрения следует рассматривать в отношении следующих факторов.

Когда речь идет об определении и оценке четырех точек зрения, используются следующие факторы:

  • Цели – Это отражает цели организации, такие как прибыльность или доля рынка.

  • Меры – на основе целей будут приняты меры для оценки прогресса в достижении целей.

  • Цели. Это могут быть отделы или компании в целом. Будут установлены конкретные цели для достижения этих мер.

  • Инициативы – Их можно классифицировать как действия, предпринимаемые для достижения целей.

Цели – Это отражает цели организации, такие как прибыльность или доля рынка.

Меры – на основе целей будут приняты меры для оценки прогресса в достижении целей.

Цели. Это могут быть отделы или компании в целом. Будут установлены конкретные цели для достижения этих мер.

Инициативы – Их можно классифицировать как действия, предпринимаемые для достижения целей.

Инструмент стратегического управления

Целью сбалансированной системы показателей было создание системы, которая могла бы измерять производительность организации и устранять возникающие задержки.

Популярность сбалансированной системы показателей со временем возросла благодаря ее логическому процессу и методам. Следовательно, это стало стратегией управления, которая могла использоваться в различных функциях внутри организации.

Сбалансированная система показателей помогла руководству понять его цели и роли в общей картине. Это также помогает руководству измерить производительность с точки зрения количества.

Сбалансированная система показателей также играет жизненно важную роль, когда речь идет о сообщении стратегических целей.

Одна из основных причин неудачи многих организаций заключается в том, что они не понимают и не придерживаются целей, поставленных перед организацией.

Сбалансированная система показателей обеспечивает решение этой проблемы, разбивая цели и облегчая понимание руководством и сотрудниками.

Планирование, постановка целей и согласование стратегии являются двумя ключевыми областями, в которых сбалансированная система показателей может внести свой вклад. Цели установлены для каждой из четырех перспектив с точки зрения долгосрочных целей.

Однако эти цели в основном достижимы даже в краткосрочной перспективе. Меры принимаются в соответствии с достижением целей.

Стратегическая обратная связь и обучение являются следующей областью, где сбалансированная система показателей играет роль. При стратегической обратной связи и обучении руководство получает новейшие обзоры, касающиеся успеха плана и эффективности стратегии.

Необходимость сбалансированной системы показателей

Ниже приведены некоторые из пунктов, которые описывают необходимость внедрения сбалансированной системы показателей:

  • Повышает внимание к бизнес-стратегии и ее результатам.

  • Приводит к импровизированной организационной деятельности через измерения.

  • Выровняйте рабочую силу, чтобы соответствовать стратегии организации на ежедневной основе.

  • Ориентация на ключевые детерминанты или драйверы будущей производительности.

  • Повышает уровень коммуникации по отношению к стратегии и видению организации.

  • Помогает расставить приоритеты проектов в соответствии с временными рамками и другими приоритетными факторами.

Повышает внимание к бизнес-стратегии и ее результатам.

Приводит к импровизированной организационной деятельности через измерения.

Выровняйте рабочую силу, чтобы соответствовать стратегии организации на ежедневной основе.

Ориентация на ключевые детерминанты или драйверы будущей производительности.

Повышает уровень коммуникации по отношению к стратегии и видению организации.

Помогает расставить приоритеты проектов в соответствии с временными рамками и другими приоритетными факторами.

Заключение

Как видно из названия, сбалансированная система показателей создает правильный баланс между компонентами целей и видения организации.

Это механизм, который помогает руководству отслеживать эффективность работы организации и может использоваться в качестве стратегии управления.

Он предоставляет обширный обзор целей компании, а не ограничивается только финансовыми значениями.

Это создает сильный бренд среди существующих и потенциальных клиентов и репутацию среди сотрудников организации.