Каналы связи

В организации информация течет вперед, назад и вбок. Этот информационный поток называется коммуникацией. Каналы связи относятся к тому, как эта информация передается внутри организации и с другими организациями.

В этой сети, известной как общение, менеджер становится ссылкой. Решения и направления текут вверх или вниз или в сторону, в зависимости от положения менеджера в сети связи.

Например, отчеты от менеджера более низкого уровня будут течь вверх. Хороший менеджер должен эффективно вдохновлять, направлять и организовывать своих сотрудников, и при этом инструменты, которыми он владеет, — это произнесенные и написанные слова.

Для потока информации и для менеджера, чтобы обращаться со своими сотрудниками, важно иметь эффективный канал связи.

Работа канала связи

Через модем связи, будь то личные беседы или межведомственная памятка, информация передается от менеджера подчиненному или наоборот.

Важным элементом коммуникационного процесса является механизм обратной связи между руководством и сотрудниками.

В этом механизме сотрудники информируют менеджеров о том, что они поняли стоящую перед ними задачу, а менеджеры дают сотрудникам комментарии и указания по работе сотрудника.

Важность канала связи

Сбой в канале связи приводит к неэффективному потоку информации. Сотрудники не знают, чего ожидает от них компания. Они не осведомлены о том, что происходит в компании.

Это заставит их с подозрением относиться к мотивам и любым изменениям в компании. Также без эффективной коммуникации сотрудники становятся ориентированными на отдел, а не на компанию, и это влияет на их принятие решений и производительность на рабочем месте.

В конечном итоге это также вредит общим целям организации. Следовательно, для того, чтобы организация работала эффективно, хороший менеджер должен иметь возможность сообщать своим сотрудникам, что от них ожидается, убедиться, что они полностью осведомлены о политике компании и любых предстоящих изменениях.

Следовательно, эффективные каналы связи должны быть реализованы менеджерами для оптимизации производительности работников и обеспечения бесперебойной работы организации.

Типы каналов связи

Количество каналов связи, доступных менеджеру, увеличилось за последние 20 с лишним лет. Видеоконференции, мобильные технологии, электронные доски объявлений и факсы — вот некоторые из новых возможностей.

Поскольку организации растут в размерах, менеджеры не могут полагаться только на личное общение, чтобы донести свое сообщение.

Задача, стоящая перед менеджерами сегодня, состоит в том, чтобы определить, какой тип канала связи им следует выбрать для эффективного общения.

Чтобы облегчить задачу менеджера, типы каналов связи сгруппированы в три основные группы: формальные, неформальные и неофициальные.

Формальные каналы связи

• Формальный канал связи передает информацию, такую ​​как цели, политики и процедуры организации. Сообщения в этом типе канала связи следуют цепочке команд. Это означает, что информация передается от менеджера его подчиненным, и они, в свою очередь, передают информацию следующему уровню персонала.

• Примером официального канала связи является информационный бюллетень компании, который дает сотрудникам и клиентам четкое представление о целях и видении компании. Это также включает передачу информации о меморандумах, отчетах, направлениях и запланированных встречах в цепи командования.

• Бизнес-план, опрос удовлетворенности клиентов, годовые отчеты, руководство работодателя, обзорные встречи — все это формальные каналы коммуникации.

Формальный канал связи передает информацию, такую ​​как цели, политики и процедуры организации. Сообщения в этом типе канала связи следуют цепочке команд. Это означает, что информация передается от менеджера его подчиненным, и они, в свою очередь, передают информацию следующему уровню персонала.

Примером официального канала связи является информационный бюллетень компании, который дает сотрудникам и клиентам четкое представление о целях и видении компании. Это также включает передачу информации о меморандумах, отчетах, направлениях и запланированных встречах в цепи командования.

Бизнес-план, опрос удовлетворенности клиентов, годовые отчеты, руководство работодателя, обзорные встречи — все это формальные каналы коммуникации.

Неформальные каналы связи

• В формальной рабочей среде всегда существует неформальная коммуникационная сеть. Строгая иерархическая сеть общения не может эффективно функционировать сама по себе, и поэтому существует канал связи вне этой сети. В то время как этот тип канала связи может нарушить цепочку команд, хороший менеджер должен найти точный баланс между формальным и неформальным каналом связи.

• Примером неформального канала связи является обеденный перерыв в столовой / столовой организации. Здесь, в непринужденной обстановке, обсуждения между сотрудниками поощряются. Кроме того, менеджеры, которые ходят и применяют практический подход к обработке запросов сотрудников, являются примером неформального канала связи.

• Круги качества, командная работа, различные учебные программы находятся вне цепочки командования и, таким образом, подпадают под категорию неформальных каналов связи.

В формальной рабочей среде всегда существует неформальная коммуникационная сеть. Строгая иерархическая сеть общения не может эффективно функционировать сама по себе, и поэтому существует канал связи вне этой сети. В то время как этот тип канала связи может нарушить цепочку команд, хороший менеджер должен найти точный баланс между формальным и неформальным каналом связи.

Примером неформального канала связи является обеденный перерыв в столовой / столовой организации. Здесь, в непринужденной обстановке, обсуждения между сотрудниками поощряются. Кроме того, менеджеры, которые ходят и применяют практический подход к обработке запросов сотрудников, являются примером неформального канала связи.

Круги качества, командная работа, различные учебные программы находятся вне цепочки командования и, таким образом, подпадают под категорию неформальных каналов связи.

Неофициальные каналы связи

• Хорошие менеджеры признают тот факт, что иногда общение внутри организации носит межличностный характер. Хотя протокол встречи может быть темой для обсуждения среди работников, спортивные состязания, политика и телешоу также разделяют мнение.

• Неофициальный канал связи в организации — это «виноградная лоза» организации. Именно через виноградную лозу ходят слухи. Кроме того, те, кто участвует в обсуждениях «виноградной лозы», часто образуют группы, которые перерастают в дружбу за пределами организации. Хотя виноградная лоза может иметь положительные последствия, чаще всего информация, циркулирующая в виноградной лозе, преувеличивается и может вызывать ненужную тревогу у сотрудников. Хороший менеджер должен быть осведомлен об информации, циркулирующей в этом неофициальном канале связи, и должен принимать позитивные меры для предотвращения потока ложной информации.

• Примером неофициального канала связи являются общественные встречи сотрудников.

Хорошие менеджеры признают тот факт, что иногда общение внутри организации носит межличностный характер. Хотя протокол встречи может быть темой для обсуждения среди работников, спортивные состязания, политика и телешоу также разделяют мнение.

Неофициальный канал связи в организации — это «виноградная лоза» организации. Именно через виноградную лозу ходят слухи. Кроме того, те, кто участвует в обсуждениях «виноградной лозы», часто образуют группы, которые перерастают в дружбу за пределами организации. Хотя виноградная лоза может иметь положительные последствия, чаще всего информация, циркулирующая в виноградной лозе, преувеличивается и может вызывать ненужную тревогу у сотрудников. Хороший менеджер должен быть осведомлен об информации, циркулирующей в этом неофициальном канале связи, и должен принимать позитивные меры для предотвращения потока ложной информации.

Примером неофициального канала связи являются общественные встречи сотрудников.

Заключение

В любой организации существует три типа каналов связи: формальный, неформальный и неофициальный.

Хотя идеальная коммуникационная сеть — это формальная структура, в которой может происходить неформальное общение, в организации также существуют неофициальные каналы связи.

По этим различным каналам важно, чтобы менеджер обменивался своими идеями, а затем слушал, усваивал, подбирал и далее общался с сотрудниками.