Концепция цепочки создания стоимости основана на представлении процесса организации. Это идея рассматривать производственную (или сервисную) организацию как динамическую систему, состоящую из различных подсистем, каждая из которых имеет свои входные данные, процессы преобразования и выходные данные.
Входные данные, преобразования и результаты требуют приобретения и потребления ресурсов компании, таких как деньги, оборудование, материалы, рабочая сила, здания, земля, администрация и управление. Процесс управления деятельностью цепочки создания стоимости определяет затраты и влияет на прибыльность организаций.
Большинство организаций в реальном мире участвуют в сотнях, даже тысячах действий, преобразуя свой вклад в результаты. Эти виды деятельности классифицируются как основные или вспомогательные виды деятельности.
По словам Майкла Портера (1985), основными видами деятельности являются —
-
Входящая логистика — Входящая логистика относится к условиям с поставщиками и включает в себя все действия, необходимые для получения, хранения и распространения входных данных.
-
Операции — Операции относятся ко всем действиям, необходимым для преобразования различных входных данных в выходные данные (продукты и услуги).
-
Исходящая логистика — Исходящая логистика включает в себя все наборы действий, необходимые для сбора, хранения и распределения результатов.
-
Маркетинг и продажи. Маркетинг и продажи включают в себя действия по информированию покупателей о продуктах и услугах, побуждению покупателей к их покупке и обеспечению возможности их покупки.
-
Сервис — Сервис относится к тем действиям, которые необходимы для эффективного функционирования продукта или услуги после ее продажи и доставки.
Входящая логистика — Входящая логистика относится к условиям с поставщиками и включает в себя все действия, необходимые для получения, хранения и распространения входных данных.
Операции — Операции относятся ко всем действиям, необходимым для преобразования различных входных данных в выходные данные (продукты и услуги).
Исходящая логистика — Исходящая логистика включает в себя все наборы действий, необходимые для сбора, хранения и распределения результатов.
Маркетинг и продажи. Маркетинг и продажи включают в себя действия по информированию покупателей о продуктах и услугах, побуждению покупателей к их покупке и обеспечению возможности их покупки.
Сервис — Сервис относится к тем действиям, которые необходимы для эффективного функционирования продукта или услуги после ее продажи и доставки.
Вторичные действия включают в себя следующее —
Закупки — наследование ресурсов или различных ресурсов для фирмы.
Управление человеческими ресурсами — деятельность, связанная с набором, обучением, улучшением, компенсацией, а также увольнением персонала.
Технологическое развитие — оборудование, аппаратное и программное обеспечение, процессы и технические знания, участвующие в преобразовании ресурсов в результаты.
Инфраструктура — Функции или отделы, такие как бухгалтерия, юридические и регулирующие органы, финансы, планирование и исполнение, связи с общественностью и связи с общественностью, государственные отношения, управление качеством и общее управление.