Организационный контроль важен для того, чтобы знать, насколько хорошо работает организация, выявлять проблемные области, а затем предпринимать соответствующие действия. Существует три основных типа систем управления, доступных для руководителей: (1) выходной контроль, (2) поведенческий контроль и (3) клановый контроль. Разные компании выбирают разные типы контроля, но многие организации используют сочетание всех этих трех типов.
Выходной контроль
Выходной контроль сосредоточен на измеримых результатах в организации. При управлении выходом руководители должны определить приемлемый уровень производительности, сообщить общие ожидания сотрудникам, отследить, соответствуют ли показатели производительности ожиданиям, а затем внести необходимые изменения.
Поведенческий контроль
Поведенческий контроль обычно фокусируется на контроле действий в отличие от результатов в случае контроля выхода. В частности, конкретные правила и процессы используются, чтобы структурировать или диктовать поведение. Например, фирмы, имеющие правило, требующее подписания чеков двумя людьми, чтобы попытаться предотвратить кражу сотрудников.
Управление кланом
Клановый контроль — это нестандартный вид контроля. Это зависит от общих традиций, ожиданий, ценностей и норм. Клановый контроль распространен в отраслях, где креативность жизненно важна, таких как многие высокотехнологичные предприятия.
Управление причудами
Есть много управленческих причуд, которые были тесно связаны с организационными системами контроля. Управление по целям (MBO) — это процедура, в которой менеджеры и сотрудники работают вместе для создания и достижения целей. Эти цели помогают фирме руководить поведением сотрудников и служат ориентирами для измерения их эффективности.
Кружок качества — это формальная группа сотрудников, которая часто собирается регулярно для мозгового штурма различных решений организационных проблем. Как следует из названия «круг качества», формальное обвинение этого круга было в том, чтобы выяснить поведение, которое помогло бы улучшить качество продуктов, и / или процедуры управления операциями, которые создают продукты.
Учебные группы по чувствительности (или T-группы) использовались во многих организациях в 1960-х годах. В нем приняло участие от восьми до пятнадцати человек, чтобы открыто обсудить свои эмоции, чувства, убеждения и предубеждения по поводу проблем на рабочем месте. У этого не было жесткого характера MBO, но T-группа вовлекала свободные разговоры. Эти обсуждения приводят людей к более глубокому пониманию себя и других. Ожидаемые результаты включали просвещенных работников и гораздо большее взаимопонимание, а также лучшую командную работу.