Существует четыре типа показателей эффективности —
-
Ключевые показатели эффективности (KPI) говорят о том, что нужно сделать, чтобы значительно повысить производительность.
-
Ключевые индикаторы результата (KRI) предлагают обзор прошлых результатов. Они рассказывают о том, как руководство работает в CSF или с точки зрения сбалансированной системы показателей.
-
Показатели эффективности (ИП) дают персоналу и руководству представление о том, что делать.
-
Индикаторы результата (RI) говорят о том, что сделали сотрудники.
Ключевые показатели эффективности (KPI) говорят о том, что нужно сделать, чтобы значительно повысить производительность.
Ключевые индикаторы результата (KRI) предлагают обзор прошлых результатов. Они рассказывают о том, как руководство работает в CSF или с точки зрения сбалансированной системы показателей.
Показатели эффективности (ИП) дают персоналу и руководству представление о том, что делать.
Индикаторы результата (RI) говорят о том, что сделали сотрудники.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
KPI — это набор мер, которые фокусируются на тех аспектах организационной деятельности, которые наиболее необходимы для текущего и будущего успеха организации. В организации есть несколько ключевых показателей эффективности (не более десяти), и они имеют определенные характеристики.
Характеристики KPI —
- Это нефинансовый процесс мероприятий
- Они сделаны часто
- Они представлены генеральным директором и высшим руководством
- Они узнаваемы персоналом
- Они являются ответственностью отдельных лиц
- Они существенно влияют на организацию
- Они также оказывают положительное влияние на другие меры
Ключевые показатели результата (KRI)
KRI — это показатели эффективности, отличные от KPI. КРИ включают —
- Удовлетворенность клиентов
- Чистая прибыль до налогообложения
- Рентабельность клиентов
- Удовлетворенности сотрудников
- Доход на вложенный капитал
Показатели эффективности и показатели результатов
Около 80 показателей эффективности, попадающих между KRI и KPI, являются показателями эффективности и показателями результатов (PI и RI).
Показатели эффективности важны, но они не являются ключом к бизнесу. ИП побуждают команды приспосабливаться к стратегии организации. Фактически, PI дополняют KPI, и они отображаются вместе с KPI в оценочных карточках организации, отдела и команды.
Ниже приведены некоторые ПИ —
- Процент увеличения продаж топ-10% покупателей
- Количество предложений сотрудников, реализованных за последние 30 дней
- Жалобы клиентов от ключевых клиентов
- Продажи звонков организованы в течение следующих одной-двух недель
- Поздние поставки ключевым клиентам
Ниже приведены некоторые RI —
- Чистая прибыль по ключевым продуктам
- Продажи сделаны вчера
- Продажи за неделю ключевым клиентам
- Сборы должников за неделю
- Использование кровати в неделю
10/80/10 Правило показателей эффективности
Организация должна иметь около 10 KRI, до 80 PI и RI и 10 KPI. Не более того, что они на самом деле используются, но во многих случаях достаточно меньше мер.