Учебники

Другие показатели эффективности

Существует четыре типа показателей эффективности –

  • Ключевые показатели эффективности (KPI) говорят о том, что нужно сделать, чтобы значительно повысить производительность.

  • Ключевые индикаторы результата (KRI) предлагают обзор прошлых результатов. Они рассказывают о том, как руководство работает в CSF или с точки зрения сбалансированной системы показателей.

  • Показатели эффективности (ИП) дают персоналу и руководству представление о том, что делать.

  • Индикаторы результата (RI) говорят о том, что сделали сотрудники.

Ключевые показатели эффективности (KPI) говорят о том, что нужно сделать, чтобы значительно повысить производительность.

Ключевые индикаторы результата (KRI) предлагают обзор прошлых результатов. Они рассказывают о том, как руководство работает в CSF или с точки зрения сбалансированной системы показателей.

Показатели эффективности (ИП) дают персоналу и руководству представление о том, что делать.

Индикаторы результата (RI) говорят о том, что сделали сотрудники.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

KPI – это набор мер, которые фокусируются на тех аспектах организационной деятельности, которые наиболее необходимы для текущего и будущего успеха организации. В организации есть несколько ключевых показателей эффективности (не более десяти), и они имеют определенные характеристики.

Характеристики KPI –

  • Это нефинансовый процесс мероприятий
  • Они сделаны часто
  • Они представлены генеральным директором и высшим руководством
  • Они узнаваемы персоналом
  • Они являются ответственностью отдельных лиц
  • Они существенно влияют на организацию
  • Они также оказывают положительное влияние на другие меры

Ключевые показатели результата (KRI)

KRI – это показатели эффективности, отличные от KPI. КРИ включают –

  • Удовлетворенность клиентов
  • Чистая прибыль до налогообложения
  • Рентабельность клиентов
  • Удовлетворенности сотрудников
  • Доход на вложенный капитал

Показатели эффективности и показатели результатов

Около 80 показателей эффективности, попадающих между KRI и KPI, являются показателями эффективности и показателями результатов (PI и RI).

Показатели эффективности важны, но они не являются ключом к бизнесу. ИП побуждают команды приспосабливаться к стратегии организации. Фактически, PI дополняют KPI, и они отображаются вместе с KPI в оценочных карточках организации, отдела и команды.

Ниже приведены некоторые ПИ –

  • Процент увеличения продаж топ-10% покупателей
  • Количество предложений сотрудников, реализованных за последние 30 дней
  • Жалобы клиентов от ключевых клиентов
  • Продажи звонков организованы в течение следующих одной-двух недель
  • Поздние поставки ключевым клиентам

Ниже приведены некоторые RI –

  • Чистая прибыль по ключевым продуктам
  • Продажи сделаны вчера
  • Продажи за неделю ключевым клиентам
  • Сборы должников за неделю
  • Использование кровати в неделю

10/80/10 Правило показателей эффективности

Организация должна иметь около 10 KRI, до 80 PI и RI и 10 KPI. Не более того, что они на самом деле используются, но во многих случаях достаточно меньше мер.