ITIL — это структура, предоставляющая руководящие указания по всем аспектам сквозного управления услугами. Он охватывает полный спектр людей, процессов, продуктов и использования партнеров. Сегодня ITIL практикуется практически каждой компанией, предоставляющей ИТ-услуги клиентам.