Портфель услуг содержит описание всех сервисов, задействованных на протяжении всего жизненного цикла сервиса. Он также отражает приверженность и инвестиции, сделанные поставщиком услуг для всех клиентов и рынков.
Каталог услуг является подмножеством портфеля услуг и содержит в настоящее время активные сервисы на этапе эксплуатации сервиса. Мы подробно обсудим каталог услуг в рамках процесса проектирования услуг.
Управление сервисным портфелем
Управление портфелем услуг гарантирует, что поставщик услуг предлагает правильную комбинацию услуг для удовлетворения потребностей клиента.
Service Portfolio Manager является владельцем этого процесса.
Целью управления портфелем услуг является предоставление ответа на следующие вопросы —
-
Почему клиент должен купить эту услугу?
-
Почему они должны покупать у нас?
-
Какую форму принимает структура ценообразования?
-
Каковы наши сильные и слабые стороны, приоритеты и риски?
-
Как мы должны применять наши ресурсы и возможности?
Почему клиент должен купить эту услугу?
Почему они должны покупать у нас?
Какую форму принимает структура ценообразования?
Каковы наши сильные и слабые стороны, приоритеты и риски?
Как мы должны применять наши ресурсы и возможности?
Подпроцессы
Управление портфелем услуг включает подпроцессы, как показано на следующей диаграмме —
определять
Целью этого процесса является определение желаемых результатов услуги.
анализировать
Целью этого процесса является анализ влияния предлагаемой новой услуги или измененной услуги на существующие услуги в портфеле услуг.
Утвердить
Цель этого процесса — представить предложение об изменении в управление изменениями и инициировать этап проектирования для новой или измененной услуги, если предложение на изменение разрешено.
чартер
Целью этого процесса является передача решений, распределение ресурсов и чартерные услуги.