ITIL — это структура, предоставляющая руководящие указания по всем аспектам сквозного управления услугами. Он охватывает полный спектр людей, процессов, продуктов и использования партнеров. Сегодня ITIL практикуется практически каждой компанией, предоставляющей ИТ-услуги клиентам.

Аудитория

Этот учебник был подготовлен для студентов, а также профессионалов, чтобы быстро наращивать. Это руководство является ступенькой к сертификации ITIL.

Предпосылки

Прежде чем приступить к работе с этим учебным пособием, вы должны знать основные термины, такие как Соглашения об информационных технологиях, инфраструктуре, услугах, уровне обслуживания и т. Д. Поэтому настоятельно рекомендуется ознакомиться с главой терминологии ITIL, прежде чем продолжить.