Для получения положительных результатов поставщик услуг должен планировать свои услуги стратегически. Хорошая сервисная стратегия определяет уникальный подход для обеспечения лучшей стоимости.
Service Strategy Manager является владельцем этого процесса.
Подпроцессы генерации услуг
Стратегия управления включает в себя четыре вида деятельности, как описано ниже —
Определение рынка
Необходимо пройти обследование услуг, доступных на рынке. Это дает четкое представление о стоимости и качестве уже существующих услуг, а также о том, какие новые услуги могут быть предложены в конкурентной среде.
Разработка предложений
При этом поставщик услуг разрабатывает портфолио, в котором содержатся все услуги, которые видны и доступны для клиента. Портфель услуг разработан для того, чтобы представлять все обязательные инвестиции в услуги на рынке.
Развитие стратегических активов
Он занимается покупкой новых технологий, ресурсов и возможностей, чтобы предлагать клиентам недорогие и дорогостоящие услуги.
Измерение и подготовка к реализации стратегии
Чтобы измерить успех или неудачу стратегии, измеряются все критические факторы успеха. Также наблюдается завершение на рынке и соответственно корректируются приоритеты.