Изменение в ИТ-сервисе относится к вводу в эксплуатацию, выводу из эксплуатации или обновлению конфигурации серверов.
Все изменения должны быть реализованы с минимальным нарушением ИТ-услуг.
Процесс управления изменениями имеет дело со следующими аспектами при реализации изменений:
-
Изучите негативные последствия изменений и минимизируйте их
-
Создать и поддерживать процесс управления изменениями
-
Предотвратить несанкционированные изменения в среде
-
Вести учет всех изменений
-
Опубликовать обзор реализации всех изменений
Изучите негативные последствия изменений и минимизируйте их
Создать и поддерживать процесс управления изменениями
Предотвратить несанкционированные изменения в среде
Вести учет всех изменений
Опубликовать обзор реализации всех изменений
Изменения не осуществляются командой управления изменениями, скорее, они осуществляются технической командой. Команда по управлению изменениями только рассматривает и утверждает изменения.
Менеджер изменений является владельцем процесса этого процесса.
Ключевые моменты
-
Менеджер изменений — это человек, который утверждает изменения и закрывает их. Он также проверяет, соответствует ли он желаемому результату.
-
Координатор изменений поднимает запросы на изменение.
-
Координатор изменений должен отправлять снимки экрана после изменения в Отчете о внедрении (PIR) .
Менеджер изменений — это человек, который утверждает изменения и закрывает их. Он также проверяет, соответствует ли он желаемому результату.
Координатор изменений поднимает запросы на изменение.
Координатор изменений должен отправлять снимки экрана после изменения в Отчете о внедрении (PIR) .
Цели
Цели процесса управления изменениями, как показано ниже —
Семь рупий управления изменениями
Это семь вопросов, на которые нужно ответить для всех изменений. Это помогает оценить влияние изменений и рисков, а также выгоды для сервиса.
Запрос на изменение (RFC) является ключевым источником информации и катализатором изменений деятельности —
-
Создать и записать
-
Обзор
-
Оценить и оценить
-
санкционировать
-
План
-
координировать
-
Обзор
-
близко
Создать и записать
Обзор
Оценить и оценить
санкционировать
План
координировать
Обзор
близко
Каждый RFC будет следовать определенной модели изменений, которая подходит для характера и типа изменений.
Изменить модели
Есть в основном три модели изменения, как объяснено ниже —
Стандартная модель изменения
Эта модель используется для предварительно авторизованных повторяющихся изменений с низким уровнем риска и хорошо проверенных изменений.
Нормальная модель изменения
В этой модели любое изменение должно пройти определенные этапы, такие как оценка, авторизация и соглашение об изменениях (CAB) до реализации.
Модель аварийного изменения
Эта модель изменений имеет дело с критически важными изменениями, необходимыми для восстановления неисправного сбоя службы высокой доступности.
Консультативный совет по изменениям (CAB) — это орган, который авторизует изменения и помогает управлению изменениями оценивать и определять приоритеты изменений.