Управление доступностью (AM) обеспечивает соответствие ИТ-услуг согласованным целям доступности. Это также гарантирует, что новый или измененный сервис соответствует целям доступности и не влияет на существующие сервисы.
Доступность выражается как: (согласованное время обслуживания — время простоя) / согласованное время обслуживания
Диспетчер доступности является владельцем процесса этого процесса.
Цели
Вот цели управления доступностью —
Процесс управления доступностью
Процесс управления доступностью состоит из следующих ключевых элементов —
-
Реактивные действия
-
Активная деятельность
Реактивные действия
Активная деятельность
Реактивные действия
Действия, которые вовлечены в операционные роли, известны как реактивные действия. Такие действия, как мониторинг, измерение, анализ и управление всеми событиями, инцидентами и проблемами, связанными с недоступностью, подпадают под действие реагирования.
Активная деятельность
Действия, которые участвуют в ролях проектирования и планирования, называются активными действиями. Такие действия, как упреждающее планирование, проектирование и улучшение доступности, подпадают под активные действия.
Процесс управления доступностью завершается на следующих двух взаимосвязанных уровнях:
-
Доступность сервиса
-
Наличие компонентов
Доступность сервиса
Наличие компонентов
Доступность сервиса
Он касается доступности и недоступности сервиса, а также влияния доступности и недоступности компонентов на доступность сервиса.
Наличие компонентов
Он касается доступности и недоступности компонентов.
Подпроцессы управления доступностью
На следующей диаграмме показаны подпроцессы, вовлеченные в процесс управления доступностью.
Определение жизненно важной бизнес-функции (VBF)
VBF относится к критически важным для бизнеса элементам, которые поддерживаются ИТ-службой. Важно документировать все VBF, чтобы обеспечить лучшую согласованность и направленность бизнеса.
Проектирование для доступности
Хотя дополнительные затраты связаны с предоставлением решения высокой доступности для удовлетворения строгих требований высокой доступности, все же необходимо обеспечить высокую доступность тех услуг, которые поддерживают более важные VBF.
Анализ сбоев обслуживания (SFA)
Анализ сбоев обслуживания предназначен для —
Обеспечить структурированный подход к выявлению причин прерывания обслуживания пользователя.
Оцените, где и почему возникают проблемы с доступностью.
Повысить общую доступность ИТ-услуг, создав набор улучшений для реализации или ввода в План действий.