Служба отчетности занимается подготовкой и предоставлением отчетов о достижениях и тенденциях в зависимости от уровня обслуживания.
Рекомендуется создавать отчеты в соответствии с согласованным форматом, содержанием и частотой работы с клиентами.
На следующей диаграмме описывается общий процесс подготовки отчетов об обслуживании.