Управление спросом является очень важным и критическим процессом в стратегии обслуживания. Это помогает понять потребительский спрос на услуги, чтобы обеспечить соответствующую емкость для удовлетворения этих потребностей.
Неправильное управление спросом ведет к неправильному использованию услуг и ресурсов. Следовательно, стоит проанализировать спрос клиента.
Менеджер спроса является владельцем этого процесса.
Стратегический уровень управления спросом
Стратегическое управление спросом фокусируется на двух важных вещах, которые обсуждаются ниже:
Модель бизнес-анализа (PBA)
PBA — чрезвычайно важная деятельность, которая достигается за счет знания клиента, как он работает, и будущих требований, которые могут ему понадобиться.
Профили пользователей
Это модель спроса, показанная пользователями. Это могут быть процессы, люди или функции.
Управление спросом на тактическом уровне
В рамках управления спросом на тактическом уровне мы ориентируемся на дифференциальную зарядку. Это метод поддержки управления спросом путем взимания разных сумм за одну и ту же функцию ИТ-службы в разное время.
Проблемы в управлении спросом
Управление спросом является критически важным процессом стратегии обслуживания. Проблемы, возникающие в этом процессе, показаны ниже.
-
Неправильный анализ требований заказчика ведет к неправильному использованию производственных мощностей. Избыточная мощность создает стоимость без создания стоимости.
-
Иногда определенное количество неиспользованной емкости необходимо для предоставления уровней обслуживания. Такая способность создает ценность благодаря более высокому уровню доверия, который стал возможен благодаря более высокой способности.
-
Для снижения неопределенности спроса требуются соглашения об уровне обслуживания, прогнозирование, планирование и тесная координация с заказчиком.
-
Производство услуг не может происходить без одновременного наличия спроса, который потребляет продукцию.
-
На приход спроса также влияют такие методы управления спросом, как непиковое ценообразование, оптовые скидки и дифференцированные уровни обслуживания.
Неправильный анализ требований заказчика ведет к неправильному использованию производственных мощностей. Избыточная мощность создает стоимость без создания стоимости.
Иногда определенное количество неиспользованной емкости необходимо для предоставления уровней обслуживания. Такая способность создает ценность благодаря более высокому уровню доверия, который стал возможен благодаря более высокой способности.
Для снижения неопределенности спроса требуются соглашения об уровне обслуживания, прогнозирование, планирование и тесная координация с заказчиком.
Производство услуг не может происходить без одновременного наличия спроса, который потребляет продукцию.
На приход спроса также влияют такие методы управления спросом, как непиковое ценообразование, оптовые скидки и дифференцированные уровни обслуживания.
Пакеты услуг
У этого есть два компонента, как обсуждено ниже —
Основные услуги — это основные услуги, за которые клиент готов платить. Они приносят фактическую ценность для клиента.
Службы поддержки повышают ценность основных услуг, то есть добавляют дополнительные функции к ключевым услугам.
Разработка дифференцированных предложений
Упаковка основных услуг и вспомогательных услуг имеет значение для проектирования и эксплуатации. Требуется решить, следует ли стандартизировать основные или вспомогательные услуги. Можно прийти с тем же уровнем дифференциации в предложении услуг, используя разные подходы к упаковке, как показано на следующем рисунке.
Пакеты уровня обслуживания
Пакеты услуг предлагают один или несколько пакетов уровня обслуживания (SLP). Каждый из пакетов уровня обслуживания обеспечивает определенный уровень полезности и гарантии с точки зрения результатов, активов и PBA клиентов.
Бизнес-результаты являются окончательной основой для пакетов уровня обслуживания.