Сервис Дизайн является неотъемлемой частью ITIL. Эта глава рассказывает об этом подробно.
Вступление
Сервис Дизайн предоставляет план для услуг. Он включает в себя не только разработку нового сервиса, но и разработку и улучшение существующих.
Это также позволяет поставщику услуг знать, как можно разрабатывать и приобретать возможности проектирования для управления услугами.
Сбалансированный дизайн
Необходимо, чтобы услуги были адаптированы к меняющимся бизнес-требованиям на динамической основе. Для этого необходимо поддерживать баланс между следующими тремя факторами:
-
Функциональность с требуемым качеством
-
Ресурсы, т.е. персонал, технологии и доступные финансы
-
Расписание
Функциональность с требуемым качеством
Ресурсы, т.е. персонал, технологии и доступные финансы
Расписание
Аспекты сервисного дизайна
Сервисный дизайн фокусируется на следующих аспектах —
-
ИТ-услуги, предназначенные для достижения бизнес-целей.
-
Услуги, предназначенные для использования как по назначению, так и по назначению.
-
Стоимость владения планируется достичь окупаемости инвестиций.
-
Сбалансированная функциональность, стоимость и производительность.
-
Более стабильные и предсказуемые ИТ-услуги.
-
Потенциальный риск уменьшен, поэтому ИТ-служба защищена от угроз безопасности.
-
Разработка технологий архитектуры, архитектуры управления и инструментов управления системой.
-
Проектирование измерительных систем, методов и метрик для сервисов, процессов, архитектур и лежащих в их основе компонентов.
-
Разработка сервисного решения, включая все согласованные функциональные требования, ресурсы и возможности.
ИТ-услуги, предназначенные для достижения бизнес-целей.
Услуги, предназначенные для использования как по назначению, так и по назначению.
Стоимость владения планируется достичь окупаемости инвестиций.
Сбалансированная функциональность, стоимость и производительность.
Более стабильные и предсказуемые ИТ-услуги.
Потенциальный риск уменьшен, поэтому ИТ-служба защищена от угроз безопасности.
Разработка технологий архитектуры, архитектуры управления и инструментов управления системой.
Проектирование измерительных систем, методов и метрик для сервисов, процессов, архитектур и лежащих в их основе компонентов.
Разработка сервисного решения, включая все согласованные функциональные требования, ресурсы и возможности.
Сервисно-Ориентированная Архитектура
Сервис-ориентированная архитектура (SOA) относится к разработке независимых используемых сервисов. SOA определяется Организацией по улучшению структурированной информации (OASIS) . SOA обеспечивает большую гибкость благодаря модульности.
Предпосылки для подхода SOA
Предпосылки, необходимые для реализации подхода SOA, следующие:
-
Определение услуг
-
Ясность относительно интерфейсов и зависимостей между сервисами
-
Применение стандартов для разработки и определения услуг
-
Использование широко распространенных технологий и инструментов.
Определение услуг
Ясность относительно интерфейсов и зависимостей между сервисами
Применение стандартов для разработки и определения услуг
Использование широко распространенных технологий и инструментов.
Процессы проектирования услуг
В следующей таблице описаны несколько процессов в Service Design —
Координация дизайна
Он касается поддержания политики, руководящих принципов, стандартов и бюджета для деятельности по разработке услуг.
Управление каталогом услуг
Этот процесс отвечает за разработку каталога услуг, содержащего услуги, специфичные для клиента, за которые они готовы платить.
Управление уровнем сервиса
Цель этого процесса состоит в том, чтобы гарантировать, что качество услуг соответствует предоставленному соглашению о качестве
Управление мощностями
Управление мощностями обеспечивает оптимальное и экономичное использование существующих ресурсов и планирование будущих потребностей в мощностях.
Управление доступностью
Управление доступностью гарантирует, что оперативные службы отвечают всем согласованным целям доступности.
Управление непрерывностью ИТ-услуг
Этот процесс обеспечивает непрерывность ИТ-услуг независимо от того, происходит ли какое-либо бедствие
Управление информационной безопасностью
Этот процесс обеспечивает конфиденциальность, целостность, доступность данных.
Управление поставщиками
Этот процесс обеспечивает взаимоотношения с поставщиком и эффективность, а также обеспечивает управление правильными и соответствующими договорами с поставщиком.