В этой главе подробно рассматриваются различные аспекты, связанные с управлением уровнем обслуживания.
обзор
Управление уровнем обслуживания (SLM) занимается согласованием, согласованием и документированием существующих служб с определенным уровнем политик.
Service Level Manager является владельцем процесса этого процесса.
УУЗР имеет дело со следующими двумя видами соглашений —
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Это согласованный документ, гарантирующий гарантию в отношении уровня качества обслуживания, предоставляемого поставщиком услуг. Это между поставщиком услуг и клиентом.
Соглашение об операционном уровне (OLA)
В отличие от SLA, это соглашение внутри организации.
Деятельность по УУЗР
Следующая диаграмма описывает действия, вовлеченные в процесс УУЗР —
Требование к уровню обслуживания (SLR) — одно из самых ранних действий в разработке дизайна жизненного цикла обслуживания. Необходимо составить проект SLR после того, как будет создан каталог услуг и согласована структура SLA.
Цели
Цели УУЗР следующие: