Полная структура ITIL основана на жизненном цикле обслуживания. Каждый жизненный цикл определяет определенные процессы для эффективного управления услугами.
Жизненный цикл обслуживания помогает усилить подход к управлению услугами и лучше понять его структуру. В следующих главах мы будем обсуждать все такие жизненные циклы индивидуально с их процессами и функциями.
Процессы и функции
В ITIL V3 26 процессов и 4 функции. Эти процессы и функции подробно обсуждаются с каждым жизненным циклом сервиса в следующих главах.
Процесс
Процесс определяет политику, стандарты, руководства, действия и рабочие инструкции. Требуются определенные входные данные для получения желаемых результатов.
функции
Функция определяется как группа людей или инструментов, необходимых для выполнения одного или нескольких процессов и действий.