Учебники

ITIL – Управление проектами

Планирование и поддержка переходов (управление проектами) связано с планированием ресурсов для развертывания основных версий в рамках прогнозируемых затрат, времени и оценок качества.

Руководитель проекта является владельцем этого процесса.

Цели

Следующая диаграмма описывает несколько целей процесса управления проектами –

Управление проектом

Стратегия перехода обслуживания рассматривает следующие несколько аспектов организации перехода обслуживания и распределения ресурсов:

  • Цель, задачи и задачи перехода обслуживания

  • Основа для перехода обслуживания

  • Контекст, например, клиенты службы, контрактные портфели

  • критерии

  • Организации и заинтересованные стороны, вовлеченные в процесс перехода

  • люди

  • Подход

  • График этапов

  • Финансовые требования

Цель, задачи и задачи перехода обслуживания

Основа для перехода обслуживания

Контекст, например, клиенты службы, контрактные портфели

критерии

Организации и заинтересованные стороны, вовлеченные в процесс перехода

люди

Подход

График этапов

Финансовые требования

Планирование индивидуального перехода к услуге

Планы перехода к услуге описывают задачи и действия, необходимые для выпуска и развертывания выпуска в тестовой среде. Хорошей практикой является развертывание плана Service Transition из проверенной модели Service Transition.

План перехода на обслуживание также включает в себя:

  • Проблемы и риски, которыми нужно управлять

  • Действия и задачи для выполнения

  • Графики основных этапов, даты передачи и доставки

  • Кадровое обеспечение, потребности в ресурсах, бюджеты и сроки на каждом этапе

  • Сроки и непредвиденные расходы

Проблемы и риски, которыми нужно управлять

Действия и задачи для выполнения

Графики основных этапов, даты передачи и доставки

Кадровое обеспечение, потребности в ресурсах, бюджеты и сроки на каждом этапе

Сроки и непредвиденные расходы

Ключевые моменты

  • Необходимо иметь интегрированные планы перехода, которые связаны с планами более низкого уровня, такими как планы выпуска, сборки и тестирования.

  • Рекомендуется управлять несколькими выпусками и развертываниями как программой, при этом каждое развертывание запускается как проект.

Необходимо иметь интегрированные планы перехода, которые связаны с планами более низкого уровня, такими как планы выпуска, сборки и тестирования.

Рекомендуется управлять несколькими выпусками и развертываниями как программой, при этом каждое развертывание запускается как проект.

Пересматривать планы

Необходимо проверить планы и задать следующие вопросы перед началом выпуска или развертывания –

Были ли планы согласованы и утверждены всеми соответствующими сторонами, например, клиентами, пользователями, эксплуатационным и вспомогательным персоналом?

Включают ли планы даты выпуска и результаты поставки, а также ссылки на связанные запросы на изменение, известные ошибки и проблемы?

Существенно ли изменился дизайн сервиса, так что он больше не подходит?

Были ли выявлены потенциальные изменения в деловых обстоятельствах?

Понимают ли люди, которым нужно его использовать, и обладают ли они необходимыми навыками для его использования?

Были ли учтены воздействия на затраты, организационные, технические и коммерческие аспекты?

Был ли оценен риск для общих услуг и эксплуатационных возможностей?

Находится ли сервисный выпуск в SDP и в рамках того, что рассматривается в модели перехода?