ITIL — это структура, предоставляющая руководящие указания по всем аспектам сквозного управления услугами. Он охватывает полный спектр людей, процессов, продуктов и использования партнеров.
В наши дни ITIL практикуют практически все компании, предоставляющие ИТ-услуги своим клиентам.
Процессы, задачи и контрольные списки, описанные в ITIL, не являются специфическими для организации, но могут быть реализованы любой организацией. Это дает организации основу для планирования, реализации и измерения ИТ-услуг.
ITIL был опубликован в 1989 году Канцелярией Ее Величества (HMSO) в Великобритании от имени Центрального агентства связи и телекоммуникаций (CCTA) , которая в настоящее время входит в состав Управления государственной торговли (OGC).
Почему ITIL требуется?
ITIL помогает бизнес-менеджерам и ИТ-менеджерам эффективно предоставлять услуги клиентам и, таким образом, завоевывать доверие и удовлетворение клиентов. Области, в которых ITIL играет эффективную роль, приведены ниже:
-
ИТ и бизнес стратегическое планирование
-
Интеграция и согласование ИТ и бизнес-целей
-
Внедрение постоянного улучшения
-
Приобретение и сохранение правильных ресурсов и навыков
-
Снижение затрат и общей стоимости владения
-
Демонстрация ценности бизнеса для ИТ
-
Достижение и демонстрация Соотношение цены и качества и возврата инвестиций.
-
Измерение эффективности и результативности ИТ-организации
-
Развитие деловых и IT-партнерств и отношений
-
Улучшение успешной реализации проекта
-
Управление постоянными изменениями бизнеса и ИТ
ИТ и бизнес стратегическое планирование
Интеграция и согласование ИТ и бизнес-целей
Внедрение постоянного улучшения
Приобретение и сохранение правильных ресурсов и навыков
Снижение затрат и общей стоимости владения
Демонстрация ценности бизнеса для ИТ
Достижение и демонстрация Соотношение цены и качества и возврата инвестиций.
Измерение эффективности и результативности ИТ-организации
Развитие деловых и IT-партнерств и отношений
Улучшение успешной реализации проекта
Управление постоянными изменениями бизнеса и ИТ
ITIL Версии
В своей первой форме ITIL представлял собой сборник книг, который охватывал все аспекты управления ИТ-услугами. С тех пор ITIL претерпел много изменений, и поэтому существует множество версий ITIL, как указано ниже —
ITIL V1
Это первая версия ITIL, изначально состоящая из 31 книги.
ITIL V2 (с 2000 по 2004 год)
Версия V1 была заменена 7 книгами и приобрела большую популярность в период с 2000 по 2004 год. Многие компании в нескольких странах в настоящее время принимают эту версию, и она также стала принятой версией.
ITILV2 (2007)
Это еще одна модифицированная и консолидированная версия предыдущего ITILV2, и она называется третьей версией ITIL, состоящей из пяти основных книг, охватывающих жизненный цикл обслуживания. ITIL V3 включал 26 процессов и 4 функции .
В 2011 году был выпущен выпуск V3 2011 года. Это была обновленная версия, выпущенная в 2007 году.
ITIL Publications
Основные публикации ITIL включают набор из пяти руководств — Стратегия обслуживания, Проектирование обслуживания, Переход обслуживания, Эксплуатация обслуживания и Непрерывное управление обслуживанием.
Преимущества ITIL
Следующая диаграмма показывает преимущества, которые предлагает ITIL —
ITIL V2 против ITIL V3
Сравнение ITIL V2 и ITIL V3 показано в следующей таблице —