Учебники

ITIL – Обзор

ITIL – это структура, предоставляющая руководящие указания по всем аспектам сквозного управления услугами. Он охватывает полный спектр людей, процессов, продуктов и использования партнеров.

В наши дни ITIL практикуют практически все компании, предоставляющие ИТ-услуги своим клиентам.

ITIL Framework

Процессы, задачи и контрольные списки, описанные в ITIL, не являются специфическими для организации, но могут быть реализованы любой организацией. Это дает организации основу для планирования, реализации и измерения ИТ-услуг.

ITIL был опубликован в 1989 году Канцелярией Ее Величества (HMSO) в Великобритании от имени Центрального агентства связи и телекоммуникаций (CCTA) , которая в настоящее время входит в состав Управления государственной торговли (OGC).

Почему ITIL требуется?

ITIL помогает бизнес-менеджерам и ИТ-менеджерам эффективно предоставлять услуги клиентам и, таким образом, завоевывать доверие и удовлетворение клиентов. Области, в которых ITIL играет эффективную роль, приведены ниже:

  • ИТ и бизнес стратегическое планирование

  • Интеграция и согласование ИТ и бизнес-целей

  • Внедрение постоянного улучшения

  • Приобретение и сохранение правильных ресурсов и навыков

  • Снижение затрат и общей стоимости владения

  • Демонстрация ценности бизнеса для ИТ

  • Достижение и демонстрация Соотношение цены и качества и возврата инвестиций.

  • Измерение эффективности и результативности ИТ-организации

  • Развитие деловых и IT-партнерств и отношений

  • Улучшение успешной реализации проекта

  • Управление постоянными изменениями бизнеса и ИТ

ИТ и бизнес стратегическое планирование

Интеграция и согласование ИТ и бизнес-целей

Внедрение постоянного улучшения

Приобретение и сохранение правильных ресурсов и навыков

Снижение затрат и общей стоимости владения

Демонстрация ценности бизнеса для ИТ

Достижение и демонстрация Соотношение цены и качества и возврата инвестиций.

Измерение эффективности и результативности ИТ-организации

Развитие деловых и IT-партнерств и отношений

Улучшение успешной реализации проекта

Управление постоянными изменениями бизнеса и ИТ

ITIL Версии

В своей первой форме ITIL представлял собой сборник книг, который охватывал все аспекты управления ИТ-услугами. С тех пор ITIL претерпел много изменений, и поэтому существует множество версий ITIL, как указано ниже –

ITIL V1

Это первая версия ITIL, изначально состоящая из 31 книги.

ITIL V2 (с 2000 по 2004 год)

Версия V1 была заменена 7 книгами и приобрела большую популярность в период с 2000 по 2004 год. Многие компании в нескольких странах в настоящее время принимают эту версию, и она также стала принятой версией.

ITILV2 (2007)

Это еще одна модифицированная и консолидированная версия предыдущего ITILV2, и она называется третьей версией ITIL, состоящей из пяти основных книг, охватывающих жизненный цикл обслуживания. ITIL V3 включал 26 процессов и 4 функции .

В 2011 году был выпущен выпуск V3 2011 года. Это была обновленная версия, выпущенная в 2007 году.

ITIL Publications

Основные публикации ITIL включают набор из пяти руководств – Стратегия обслуживания, Проектирование обслуживания, Переход обслуживания, Эксплуатация обслуживания и Непрерывное управление обслуживанием.

ITIL Publications

Преимущества ITIL

Следующая диаграмма показывает преимущества, которые предлагает ITIL –

Преимущества ITIL

ITIL V2 против ITIL V3

Сравнение ITIL V2 и ITIL V3 показано в следующей таблице –