Событие определяется как обнаруживаемое событие, которое имеет значение для предоставления ИТ-услуг. События создаются элементом конфигурации (CI) или инструментами мониторинга.
Управление событиями обеспечивает постоянный мониторинг всех элементов конфигурации и определяет процесс классификации этих событий, чтобы при необходимости можно было предпринять соответствующие действия.
IT Operation Manager является владельцем процесса этого процесса.
Управление событиями может применяться по следующим аспектам —
-
Элементы конфигурации (CI)
-
Безопасность
-
Условия окружающей среды (например, обнаружение огня и дыма)
-
Нормальная активность (например, отслеживание использования приложения или производительности сервера)
-
Мониторинг лицензий на использование программного обеспечения для обеспечения законного использования и распределения лицензий
Элементы конфигурации (CI)
Безопасность
Условия окружающей среды (например, обнаружение огня и дыма)
Нормальная активность (например, отслеживание использования приложения или производительности сервера)
Мониторинг лицензий на использование программного обеспечения для обеспечения законного использования и распределения лицензий
Существует два типа инструментов мониторинга, как описано ниже:
Инструменты активного мониторинга контролируют КИ на предмет их статуса и доступности. О любом отклонении от нормальной работы сообщается соответствующей команде для действий
-
Инструменты пассивного мониторинга обнаруживают и сопоставляют оперативные предупреждения или сообщения, генерируемые КИ.
Инструменты пассивного мониторинга обнаруживают и сопоставляют оперативные предупреждения или сообщения, генерируемые КИ.
Процесс управления событиями
Процесс управления событиями носит информативный характер, как показано на следующей диаграмме —
Выгоды
Вот несколько преимуществ Event Management —
Это помогает обнаруживать инциденты на ранней стадии. Таким образом, инцидент может быть назначен соответствующей команде до того, как произойдет сбой в обслуживании.
Это устраняет необходимость в дорогостоящем и ресурсоемком мониторинге.
Он также может применяться к некоторым процессам управления услугами, таким как управление доступностью или управление мощностью. Он автоматически генерирует сигнал при изменении состояния, что позволяет соответствующей команде выполнить ранний ответ.
Поскольку это автоматизировано, следовательно, обеспечивает повышенную эффективность.