Поведение потребителей охватывает широкий круг потребителей на основе различий в возрасте, поле, культуре, вкусе, предпочтениях, уровне образования, уровне доходов и т. Д. Поведение потребителей можно определить как «процесс принятия решений и физическая активность, связанные с оценкой, приобретением, использованием или распоряжение товарами и услугами ».
При всем разнообразии излишков предлагаемых нам товаров и услуг и свободе выбора можно предположить, как отдельные маркетологи действительно достигают нас своими четко определенными маркетинговыми сообщениями. Понимание поведения потребителей помогает определить, на кого нацеливать, как нацеливать, когда достигать их и какое сообщение им следует донести до целевой аудитории, чтобы купить продукт.
На следующем рисунке показаны детерминанты поведения потребителей.
Изучение потребительского поведения помогает понять, как люди принимают решения, чтобы тратить свои доступные ресурсы, такие как время, деньги и усилия, при покупке товаров и услуг. Это предмет, который объясняет основные вопросы, с которыми сталкивается нормальный потребитель — что покупать, зачем покупать, когда покупать, где покупать, как часто покупать и как они его используют.
Поведение потребителей — это сложный и многоплановый процесс, отражающий совокупность решений потребителей в отношении приобретения, потребления и распоряжения товарами и услугами.
Размеры потребительского поведения
Поведение потребителей по своей природе является многомерным, и на него влияют следующие субъекты:
Психология — это дисциплина, которая занимается изучением ума и поведения. Это помогает в понимании отдельных лиц и групп путем установления общих принципов и исследования конкретных случаев. Психология играет жизненно важную роль в понимании поведения потребителей при совершении покупки.
Социология — это изучение групп. Когда люди образуют группы, их действия иногда относительно отличаются от действий тех людей, когда они действуют индивидуально.
Социальная психология — это сочетание социологии и психологии. Это объясняет, как человек работает в группе. Групповая динамика играет важную роль в принятии решений о покупке. Мнения сверстников, референтных групп, их семей и лидеров мнений влияют на людей в их поведении.
Культурная антропология — это изучение людей в обществе. Он исследует развитие центральных верований, ценностей и обычаев, которые люди наследуют от своих родителей, которые влияют на их модели покупок.