Понимание поведения потребителя необходимо для долгосрочного успеха и выживания фирмы. Потребительские решения рассматриваются как основа концепции маркетинга, важная ориентация в управлении маркетингом.
Маркетолог должен уметь определять потребности и пожелания целевого сегмента и предоставлять предложения продуктов и услуг более эффективно и результативно, чем конкуренты.
Типы принятия потребительских решений
Ниже приведены типы методов принятия решений, которые можно использовать для анализа поведения потребителей.
Обширное решение проблем
При широком принятии решений потребители не имеют установленных или установленных критериев для оценки продукта в определенной категории. Здесь потребители не сузили количество брендов, которые они хотели бы рассмотреть, и поэтому их усилия по принятию решений можно классифицировать как масштабное решение проблем. На этом конкретном этапе решения проблем потребителю необходимо много информации, чтобы можно было определить критерии на основе конкретных брендов.
Ограниченное решение проблем
При ограниченном решении проблем потребители уже установили основные критерии или стандарты для оценки продуктов. Тем не менее, они не в полной мере установили установленные предпочтения и ищут дополнительную информацию, чтобы различать другие продукты или бренды.
Повторитое поведение ответа
Здесь, в рутинном поведении ответа, потребители имеют опыт работы с продуктом, и они установили критерии, по которым они склонны оценивать бренды, которые они рассматривают. В некоторых ситуациях они могут захотеть собрать небольшое количество дополнительной информации, в то время как в других они могут просто просмотреть то, что им известно. При широком решении проблем потребитель ищет дополнительную информацию, чтобы сделать выбор, при ограниченном решении проблем потребители имеют основную идею или критерии, установленные для оценки, в то время как при рутинном поведении ответа потребителям требуется лишь небольшая дополнительная информация.
Взгляды потребителей на принятие решений
Экономический взгляд
Обычно предполагалось, что потребители принимают рациональные решения. Исследователи подвергают критике экономический взгляд на принятие решений потребителями, поскольку предполагается, что потребитель обладает следующими качествами:
-
Во-первых, они должны знать обо всех имеющихся на рынке альтернативах.
-
Во-вторых, они должны быть в состоянии эффективно ранжировать продукты в соответствии с их преимуществами.
-
Наконец, они также должны знать лучшую альтернативу, которая подходит им в соответствии с их требованиями.
Во-первых, они должны знать обо всех имеющихся на рынке альтернативах.
Во-вторых, они должны быть в состоянии эффективно ранжировать продукты в соответствии с их преимуществами.
Наконец, они также должны знать лучшую альтернативу, которая подходит им в соответствии с их требованиями.
В мире совершенной конкуренции потребители редко располагают всей информацией для принятия так называемого «идеального решения».
Пассивный взгляд
Пассивный взгляд полностью противоположен экономическому. Здесь предполагается, что потребители импульсивны и иррациональны при совершении покупки. Основным ограничением этой точки зрения является то, что потребители также ищут информацию об имеющихся альтернативах, принимают рациональные или мудрые решения и покупают продукты или услуги, которые обеспечивают наибольшее удовлетворение.
Когнитивный взгляд
Когнитивная модель помогает людям сосредоточиться на процессах, с помощью которых они могут получить информацию о выбранных брендах. В рамках когнитивного взгляда потребитель очень активно ищет такие товары или услуги, которые могут удовлетворить все их требования.
Эмоциональный взгляд
Потребители ассоциируются с глубокими чувствами или эмоциями, такими как страх, любовь, надежда и т. Д. Эти эмоции, вероятно, будут в значительной степени вовлечены.