Исследование потребителей играет очень важную роль, особенно когда компания решает выпустить на рынок новый продукт. Компании проводят маркетинговые исследования, чтобы лучше понять потребителей, их потребности и уровень удовлетворенности.
После проведения различных опросов и фокус-групп компании анализируют данные о потребителях и затем дают рекомендации на основе результатов.
Следующая иллюстрация объясняет процесс исследования потребителей —
Разработка целей исследования
Первым шагом в процессе исследования потребителей является разработка целей исследования, которые включают определение целей и задач для обеспечения надлежащего дизайна. Формулировка цели помогает определить тип и уровень необходимой информации.
Сбор вторичных данных
Существует два различных источника вторичных данных — внутренние и внешние. Всегда сначала ищите внутренние источники. Большинство идут прямо в Google, не учитывая тот факт, что данные могут существовать в самой организации. Иногда это может быть в «головах» персонала.
Внешние источники
Внешние источники многочисленны. Средства массовой информации, генерируемые потребителями (CGM), особенно, приобретают все большее значение в качестве источника данных. Главное — не тратить слишком много времени на «тупики». Здесь время и стоимость могут резко возрасти.
- Справочники
- Информация о стране
- Опубликованные отчеты о маркетинговых исследованиях
- Источники новостей
- CGM (группы новостей, блоги, группы)
- Интернет — отдельные поисковые системы и несколько поисковых систем
Первичное исследование
Первичное исследование — в основном оригинальное исследование. Здесь вы сами собираете информацию с помощью различных доступных инструментов. В первичном исследовании вы не склонны зависеть от каких-либо третьих сторон. Вы можете проводить собеседования или опросы, наблюдать или даже напрямую идти на объект для сбора информации.
Количественные исследования
Количественное исследование состоит из плана исследования, методов сбора данных, используемых инструментов и дизайна выборки.
Ниже приведены три основных дизайна или подходов, используемых для количественного проектирования —
-
Наблюдательные исследования — В этом методе наблюдательных исследований люди или покупатели эффективно отслеживаются при покупке определенного продукта. Это помогает исследователю глубже понять отношения между людьми и продуктами, наблюдая за ними при покупке и использовании продукта.
-
Экспериментирование — Экспериментирование — это тип исследования, в котором манипулируют только определенными переменными, в то время как другие остаются постоянными, чтобы стимулировать изменение постоянной переменной.
-
Опросы — опрос — это метод исследования, при котором интервьюер взаимодействует с респондентами для получения фактов, мнений и взглядов.
Наблюдательные исследования — В этом методе наблюдательных исследований люди или покупатели эффективно отслеживаются при покупке определенного продукта. Это помогает исследователю глубже понять отношения между людьми и продуктами, наблюдая за ними при покупке и использовании продукта.
Экспериментирование — Экспериментирование — это тип исследования, в котором манипулируют только определенными переменными, в то время как другие остаются постоянными, чтобы стимулировать изменение постоянной переменной.
Опросы — опрос — это метод исследования, при котором интервьюер взаимодействует с респондентами для получения фактов, мнений и взглядов.
Ниже приведены различные методы обследования, которые обычно используются:
- Личный опрос
- Телефонный опрос
- Почтовые опросы
- Интернет-опросы
- Инструменты сбора количественных данных
Инструменты сбора данных для количественных данных исследований
Анкета и шкала ориентации. Для количественного исследования основным инструментом сбора данных является анкета, а наиболее распространенной является шкала ориентации, которая используется для сбора оценочных данных.
Ниже приведены важные методы сбора данных в качественных методах проектирования, которые используются на начальных этапах исследований.
-
Глубинное интервью — Глубинное интервью проводится в продолжительной и неструктурированной форме, где интервьюер хорошо подготовлен и сводит к минимуму его собственное участие в обсуждении после обсуждения общей темы.
-
Фокус-группа — Фокус-группа включает в себя множество респондентов, которые взаимодействуют с аналитиком в групповой дискуссии и фокусируются на конкретном продукте.
Глубинное интервью — Глубинное интервью проводится в продолжительной и неструктурированной форме, где интервьюер хорошо подготовлен и сводит к минимуму его собственное участие в обсуждении после обсуждения общей темы.
Фокус-группа — Фокус-группа включает в себя множество респондентов, которые взаимодействуют с аналитиком в групповой дискуссии и фокусируются на конкретном продукте.
Проективные Методы
Проективные методы лучше всего использовать для понимания мотивов людей, когда они неосознанно рациональны.
Аналитик обычно анализирует и сообщает о своих выводах на основе ответов, полученных в качественном исследовании, тогда как в количественном анализе исследователи наблюдают за полным исследованием, анализируют открытые вопросы, классифицируют ответы и систематически сводят их в таблицу.