Принятие решений потребителем включает непрерывный поток взаимодействий между факторами окружающей среды и поведенческими действиями.
Процесс принятия решения потребителем включает в себя информацию до покупки и результаты после покупки.
Поведение перед покупкой
Когда потребитель осознает потребности, он отправляется на поиск информации. Он делает то же самое, чтобы он мог принять правильное решение. Он собирает информацию о следующем —
- Товарные бренды
- Варианты продуктов
- Качество продукта
- Товарные альтернативы.
Потребитель может собирать информацию о продукте в зависимости от его возраста, пола, образования и цены, риска и приемлемости продукта.
Типы поисковой деятельности
Деятельность по поиску информации может быть классифицирована на различные типы, такие как следующие —
Конкретный
Конкретный вид деятельности напрямую связан с проблемой. Эти требования требуют немедленной помощи.
постоянный
Потребители продолжают свои исследования в течение определенного периода времени, если они решат или хотят купить конкретный продукт. Текущая деятельность в основном показывает текущую работу.
случайный
Теперь все, что мы наблюдаем случайно или просто случайно или естественно, подвергается случайному исследованию. Такую информацию можно наблюдать в нашей повседневной жизни.
Ниже приведены доступные источники информации:
Источники информации бывают двух типов, которые перечислены в
-
Внутренние источники — Внутренние источники включают самого потребителя. Здесь он сам вспоминает информацию, которая хранится в его памяти и использует его опыт.
-
Внешние источники. Внешние источники информации включают в себя все виды межличностного общения с внешней средой, такой как друзья, семья, маркетологи, посредством рекламы и т. Д.
Внутренние источники — Внутренние источники включают самого потребителя. Здесь он сам вспоминает информацию, которая хранится в его памяти и использует его опыт.
Внешние источники. Внешние источники информации включают в себя все виды межличностного общения с внешней средой, такой как друзья, семья, маркетологи, посредством рекламы и т. Д.
Поведение после покупки
Все действия и опыт, которые следует за покупкой, включены в поведение после покупки. Обычно после совершения покупки потребители испытывают диссонанс после покупки. Иногда они сожалеют о своих решениях. Это происходит главным образом из-за большого количества доступных альтернатив, хорошей эффективности альтернатив или привлекательности альтернатив и т. Д.
Иногда маркетологам необходимо убедить потребителя в том, что сделанный ими выбор является правильным. Продавец может упомянуть или даже выделить важные функции или атрибуты и преимущества продукта для решения и решения своих проблем, если таковые имеются.
Высокий уровень диссонанса после покупки отрицательно связан с уровнем удовлетворения, которое потребитель получает от использования продукта. Чтобы уменьшить диссонанс после покупки, потребители могут иногда даже возвращать или обменивать продукт.