Потребительское отношение может быть определено как чувство благосклонности или неблагоприятности, которое человек имеет к объекту. Поскольку мы все знаем, что человек с положительным отношением с большей вероятностью купит продукт, и это приводит к возможности понравиться или не понравиться продукту.
Потребительское отношение в основном состоит из убеждений, чувств и поведенческих намерений по отношению к некоторым объектам.
Вера играет жизненно важную роль для потребителей, потому что она может быть положительной или отрицательной по отношению к объекту. Например, некоторые могут сказать, что чай хорош и снимает напряжение, другие могут сказать, что слишком много чая вредно для здоровья. Человеческие убеждения не точны и могут меняться в зависимости от ситуации.
Потребители имеют определенные специфические чувства по отношению к некоторым продуктам или брендам. Иногда эти чувства основаны на определенных убеждениях, а иногда нет. Например, человек чувствует себя неловко, когда думает о пицце с сыром, потому что у него огромное количество сыра или жира.
Поведенческие намерения показывают планы потребителей в отношении продуктов. Иногда это логичный результат убеждений или чувств, но не всегда. Например, человеку лично может не понравиться ресторан, но он может посетить его, потому что это место встречи для его друзей.
Функции Отношений
Ниже приведены функции отношения
-
Функция корректировки — отношение помогает людям приспосабливаться к различным ситуациям и обстоятельствам.
-
Защитная функция Эго — Отношения сформированы, чтобы защитить эго. Мы все обеспокоены нашей самооценкой и имиджем, поэтому продукт, повышающий наше эго, является целью такого отношения.
-
Функция выражения значения — отношения обычно представляют значения, которыми обладает индивидуум. Мы приобретаем ценности, хотя наше воспитание и обучение. Наша система ценностей поощряет или не поощряет нас покупать определенные продукты. Например, наша система ценностей позволяет или запрещает нам покупать такие товары, как сигареты, алкоголь, наркотики и т. Д.
-
Функция знаний — люди постоянно ищут знания и информацию. Когда человек получает информацию о конкретном продукте, он создает и изменяет свое отношение к этому продукту.
Функция корректировки — отношение помогает людям приспосабливаться к различным ситуациям и обстоятельствам.
Защитная функция Эго — Отношения сформированы, чтобы защитить эго. Мы все обеспокоены нашей самооценкой и имиджем, поэтому продукт, повышающий наше эго, является целью такого отношения.
Функция выражения значения — отношения обычно представляют значения, которыми обладает индивидуум. Мы приобретаем ценности, хотя наше воспитание и обучение. Наша система ценностей поощряет или не поощряет нас покупать определенные продукты. Например, наша система ценностей позволяет или запрещает нам покупать такие товары, как сигареты, алкоголь, наркотики и т. Д.
Функция знаний — люди постоянно ищут знания и информацию. Когда человек получает информацию о конкретном продукте, он создает и изменяет свое отношение к этому продукту.
Модели отношения
Ниже приведены модели отношения
Трехкомпонентная модель. Согласно трехкомпонентной модели отношение состоит из следующих трех компонентов.
Когнитивный компонент — первый компонент — когнитивный компонент. Он состоит из знания или восприятия отдельных лиц в отношении нескольких продуктов или услуг посредством личного опыта или соответствующей информации из различных источников. Это знание, как правило, приводит к убеждениям, которые есть у потребителя, и конкретному поведению.
Аффективный компонент — Вторая часть — это аффективный компонент. Это состоит из чувств, чувств и эмоций человека к определенному бренду или продукту. Они рассматривают их как основные критерии для оценки. Состояние ума также играет важную роль, как печаль, счастье, гнев или стресс, который также влияет на отношение потребителя.
Условный компонент — последний компонент является условным компонентом, который состоит из намерения или вероятности человека по отношению к определенному продукту. Обычно это означает реальное поведение человека или его намерение.