Маркетинг отношений очень выгоден, когда вы пытаетесь установить долгосрочные отношения с клиентами. Идея маркетинга отношений заключается в том, чтобы сохранить постоянных или старых клиентов. Привлечение новых клиентов довольно сложно по сравнению с сохранением существующих клиентов.
В маркетинге отношений основное внимание уделяется удержанию клиентов на более длительные периоды. С этой целью маркетолог уделяет больше внимания обеспечению ориентации преимуществ для принятия этих продуктов.
Он стремится обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов, чтобы удовлетворить потребителя и сделать так, чтобы потребитель возвращался. Здесь, на этом этапе, он выполняет все обещания или обязательства, касающиеся послепродажного обслуживания или всего, что связано с продуктом, сделанным для клиентов.
Главное здесь — это качество, которому маркетолог уделяет самое пристальное внимание. Чтобы удерживать клиентов в течение длительного времени, маркетолог должен предоставить клиентам желаемое качество со всеми необходимыми функциями и характеристиками, и, конечно, маркетолог должен быть готов к тому, чтобы клиенты могли предоставлять эффективные услуги или продукты.
Факторы, влияющие на бизнес и маркетинг отношений
Как мы все знаем, потребности потребителей имеют тенденцию постепенно меняться со временем. Симпатии, антипатии, вкусы и предпочтения потребителей меняются со временем. Например, девушке, которая любила платье в 15 лет, может не понравиться платье в 25 лет.
Маркетологам также необходимо изучать рынок и знакомиться с этими меняющимися факторами, чтобы выжить на рынке и удержать клиентов.
Меньше поставщиков и клиентов — маркетологи должны изменить свои маркетинговые стратегии в соответствии с различными рынками.
На потребительском рынке есть много поставщиков и потребителей, поэтому маркетолог должен работать соответственно, чтобы мотивировать потребителя и удержать его. В то время как на деловом рынке конкуренция еще более жесткая, когда число клиентов и поставщиков ограничено или меньше. Здесь покупатели не всегда могут быть конечными пользователями, поскольку они сосредоточены и знают о своих желаниях и потребностях. На таких рынках очень трудно изменить мнение потребителей.
Личный контакт между покупателями и продавцами вполне возможен на рынке B2B. Здесь покупатель не всегда является потребителем, и он может вступить в контакт с продавцом напрямую для его оптового или розничного бизнеса. Принимая во внимание, что в случае рынка B2C потребители могут иметь или не иметь никакого личного контакта с продавцом, поскольку современные потребители предпочитают покупать товары через Интернет или даже в магазине самообслуживания.
Возможности для взаимной выгоды
На рынках B2B, как правило, покупатели и продавцы имеют личный контакт, так что они имеют некоторую взаимную выгоду, что невозможно в случае рынков B2C, где покупатели и продавцы почти не встречаются или не имеют каких-либо личных контактов.
Все вышеперечисленные факторы влияют на маркетинговые отношения потребителей и продавцов. Маркетинговое планирование является важной частью маркетинговых отношений. Маркетологи должны очень тщательно планировать свои маркетинговые стратегии, касающиеся запуска нового продукта на рынке, разработки нового продукта, управления и принятия решения о жизненном цикле продукта.
Маркетологи должны действовать ориентированным на потребителя образом, где они должны понимать, что именно нужно потребителю. Он должен объяснить все особенности и выделить все основные или наиболее выгодные для потребителей, он должен принять решение о цене продуктов, региона или рынков или дистрибьюторов, которые очень важны при маркетинге продукта. Он должен понимать настроения потребителей перед тем, как продавать или рекламировать продукт.
Таким образом, маркетинговые стратегии всегда должны быть ориентированы на потребителя. Стратегии должны быть сосредоточены не на прибыли, а на удовлетворенности потребителей. Как хорошо сказано, потребитель — это король, маркетологи не должны пытаться влиять на потребителей, а должны сами на них влиять. Таким образом, понимание поведения потребителей и последующее планирование стратегий могут привести к длительным маркетинговым отношениям с потребителями.
Стратегия Haldiram по созданию бренда на юге
Haldiram’s, известное в Индии название готовых к употреблению закусок, предлагает своим покупателям широкий ассортимент продукции. Номенклатура изделий включала в себя namkeens (закуски), сладости, шарбаты, хлебобулочные изделия, молочные продукты, папады и мороженое. Namkeens оставался основным направлением деятельности группы.
Специализируясь на производстве namkeens, компания создала нишу на рынке. Haldiram’s стремился настроить свою продукцию в соответствии со вкусами и предпочтениями клиентов из разных частей Индии. Например, компания запустила «Мурукку», южно-индийскую закуску и «Ченнайская смесь» для клиентов из Южной Индии.