С развитием онлайн-общения через Интернет клиенты теперь видят онлайн-рекламу различных брендов. Он быстро догоняет покупательское поведение потребителей и является основным источником рекламы для нишевых сегментов, а также для известных брендов. Это новый способ цифровой революции, и компании во всем мире осознали свою ценность.
Примеры — онлайн-каталоги, веб-сайты или поисковые системы. Когда клиенты имеют достаточную информацию, они должны будут сравнить с выбором продуктов или услуг.
Процесс поведения клиентов в Интернете
Согласно приведенному выше рисунку, на этапе поиска они могут искать отзывы о товаре или комментарии клиентов. Они узнают, какой бренд или компания предлагает им наилучшее соответствие их ожиданиям.
На этом этапе хорошо организованная структура веб-сайта и привлекательный дизайн являются важными вещами, чтобы убедить потребителей быть заинтересованными в покупке продукта или услуги.
Этап 1
Наиболее полезной характеристикой Интернета является то, что он поддерживает этап предварительной покупки, поскольку помогает клиентам сравнивать различные варианты.
Этап 2
На этапе покупки ассортимент продукции, услуги по продаже и качество информации, по-видимому, являются наиболее важными моментами, помогающими потребителям решить, какой продукт им выбрать, или у какого продавца они должны купить.
Этап 3
Поведение после покупки станет более важным после их онлайн покупки. Потребители иногда сталкиваются с трудностями или озабоченностью по поводу продукта, или они могут захотеть изменить или вернуть продукт, который они купили. Таким образом, услуги возврата и обмена становятся более важными на этом этапе.
Факторы онлайн поведения клиентов
Первыми элементами для выявления являются факторы, которые мотивируют клиентов покупать товары или услуги через Интернет. Они делятся на две категории — внешние факторы и внутренние факторы.
-
Внешние факторы находятся вне контроля клиентов. Их можно разделить на пять секторов, а именно: демографическая, социально-экономическая, технологическая и государственная политика; культура; субкультура; референтные группы; и маркетинг.
-
Внутренние факторы — это личностные черты или поведение, которые включают отношение, обучение, восприятие, мотивацию, самооценку.
-
Функциональные мотивы связаны с потребностями потребителей и включают в себя такие вещи, как время, удобство совершения покупок в Интернете, цена, условия покупки, выбор товаров и т. Д.
-
Нефункциональные мотивы, связанные с культурой или социальными ценностями, такими как бренд магазина или продукта.
Внешние факторы находятся вне контроля клиентов. Их можно разделить на пять секторов, а именно: демографическая, социально-экономическая, технологическая и государственная политика; культура; субкультура; референтные группы; и маркетинг.
Внутренние факторы — это личностные черты или поведение, которые включают отношение, обучение, восприятие, мотивацию, самооценку.
Функциональные мотивы связаны с потребностями потребителей и включают в себя такие вещи, как время, удобство совершения покупок в Интернете, цена, условия покупки, выбор товаров и т. Д.
Нефункциональные мотивы, связанные с культурой или социальными ценностями, такими как бренд магазина или продукта.
Фильтрующие элементы
Клиенты используют эти три фактора, чтобы отфильтровать свой выбор при покупке и принять решение об окончательном выборе магазинов, в которых они готовы совершать покупки. Они используют знания для фильтрации своих вариантов покупки по трем факторам —