SAP CRM является одним из ключевых модулей в организации, который эффективно и результативно работает с клиентами. В условиях современного конкурентного рынка необходимо, чтобы компании вносили изменения в динамичную среду и заботились обо всех ключевых видах деятельности, связанных с обслуживанием клиентов.
SAP Customer Relationship Management известна SAP как интегрированный модуль управления взаимоотношениями с клиентами, который помогает любой организации достичь своих бизнес-целей и позволяет им эффективно выполнять все задачи по работе с клиентами. CRM является одним из ключевых компонентов для разработки бизнес-стратегии для средних и крупных организаций, а также помогает эффективно понимать клиентов, их потребности и обслуживание клиентов.
SAP CRM является частью бизнес-пакета SAP ERP (Enterprise Resource Planning) и используется для реализации настраиваемых бизнес-процессов, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами CRM, и для интеграции с системами SAP и не-SAP. SAP CRM позволяет организации достичь удовлетворенности клиентов, удовлетворяя ожидания обслуживания и предоставляя продукты, требуемые клиентами.
SAP CRM — Обзор
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) является ключевым компонентом SAP Business Suite и используется не только для решения краткосрочных целей организации, но также помогает снизить затраты и повысить способность принимать решения путем определения будущей стратегии. Он также помогает в достижении дифференцированных способностей эффективно конкурировать для достижения долгосрочных целей.
SAP CRM включает в себя следующие подмодули, которые поддерживают ключевые функции Управления взаимоотношениями с клиентами —
- SAP CRM Sales
- SAM CRM Marketing
- SAP CRM Analytics
- SAP CRM Сервис
- Веб-канал SAP CRM (E Marketing, CRM Mobile и т. Д.)
- Центр взаимодействия SAP CRM IC
- SAP Hybris
SAP CRM предоставляет вам несколько преимуществ, некоторые из которых —
-
Это позволяет использовать межотраслевые и отраслевые сквозные бизнес-процессы.
-
Вы можете использовать гибкие и основанные на процессах варианты развертывания.
-
Он предоставляет вам открытую адаптируемую технологическую платформу на основе SAP NetWeaver.
Это позволяет использовать межотраслевые и отраслевые сквозные бизнес-процессы.
Вы можете использовать гибкие и основанные на процессах варианты развертывания.
Он предоставляет вам открытую адаптируемую технологическую платформу на основе SAP NetWeaver.
Примечание. С приобретением Hybris веб-канал SAP CRM больше не используется. Все компании, имеющие лицензию CREM Web Channel WCEM, действительную до декабря 2020 года, и SAP рекомендует использовать SAP Hybris для управления потребностями электронной коммерции и маркетинга.
Особенности SAP CRM
SAP CRM является одним из ключевых компонентов SAP Business Suite для управления действиями, связанными с отношениями с клиентами. Он используется для поддержки всех областей бизнеса, ориентированных на клиента, таких как сервис, маркетинг, продажи и т. Д.
Эта SAP CRM реализована для различных каналов взаимодействия с клиентами, таких как Центр взаимодействия, Интернет и мобильные устройства для электронной коммерции.
Он имеет один компонент, известный как CRM Analytics, который позволяет организации анализировать всю информацию, связанную с основными задачами, связанными с управлением клиентами, и использовать эту аналитическую информацию для принятия решений и определения будущей стратегии, предоставляя клиентам продукты, которые им нужны, качество обслуживания, помощь в продажах, рассмотрении жалоб и т. д.