В этой главе мы обсудим, как управлять различными циклами обслуживания и его компонентами, связанными с SAP CRM.
На сегодняшнем рынке клиенты ожидают большего с точки зрения обслуживания от организаций. SAP CRM предлагает комплексное комплексное решение для вашего сервисного бизнеса и помогает повысить лояльность клиентов и повысить прибыльность.
Используя SAP CRM Service, вы можете управлять своим циклом обслуживания, который начинается с соглашений и контрактов на обслуживание, управления заказами на обслуживание, жалоб и возвратов и подтверждения обслуживания в цикле обслуживания.
SAP CRM предлагает предопределенные бизнес-роли для специалистов по обслуживанию в вашей компании. На следующем рисунке показаны служебные профессиональные роли в CRM —
Выбрав эту роль, она позволяет специалисту по обслуживанию выполнять основные задачи, такие как соглашение о предоставлении услуг, контракты, управление заказами на обслуживание и т. Д.
Доступ к сервису SAP CRM можно получить разными способами в любом CRM. Ниже приведены ключевые функции, которые можно выполнять с помощью веб-клиента SAP CRM: