Основная цель веб-канала CRM ( электронная коммерция ) — превратить интернет в выгодные продажи и обеспечить удовлетворенность и удобство для деловых партнеров.
Менеджеры веб-каналов используют единый инструмент администрирования для простой и гибкой настройки, управления и расширения своего онлайн-канала для достижения оптимального присутствия в Интернете. Это позволяет постоянно внедрять обновления сайта в производство без участия ИТ.
Сценарий B2B
В сценарии B2B обмен данными происходит между двумя различными организациями или деловыми партнерами. Связь между этими двумя компаниями осуществляется при использовании промежуточного программного обеспечения, такого как SAP Process Integrator PI / XI .
Конфигурация B2B в исходной системе
Для настройки B2B в исходной системе вам нужно будет выполнить следующие шаги:
- Первым шагом является определение стороны, которая показывает вашу компанию.
- Затем мы должны определить коммуникационные компоненты.
- Проектирование потока интеграции в PI.
- Назначьте отправителю и получателю компоненты и интерфейсы для связи.
- Настройте адаптеры для каналов отправителя и получателя.
- Определите отображение заголовка на приемнике.
- Активируйте и разверните поток интеграции.
- Контролировать каналы и обработку сообщений.
B2C Сценарий
Этот сценарий используется, когда компания хочет подключиться к нескольким клиентам одновременно. Сценарий B2C выполняется с использованием кампании и целевой группы.
Шаги по выполнению сценария B2C
Шаг 1 — Управление внешним списком
Прежде всего, это выяснить потенциальных клиентов. Для этого вы можете использовать внешних провайдеров для получения конкретных данных и привлечения новых клиентов.
Шаг 2 — Определите сегментацию
Следующим шагом является определение сегментов потенциальных клиентов в соответствии с их требованиями и создание маркетинговой кампании, которая соответствует ожиданиям или требованиям этого целевого сегмента.
Шаг 3 — Проведение маркетинговой кампании
Это включает в себя канал выполнения кампании, а затем выполнить кампанию.
Например — электронная почта, факс или телефонный звонок и т. Д.