SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) является ключевым компонентом SAP Business Suite и используется не только для решения краткосрочных целей организации, но также помогает снизить затраты и повысить способность принимать решения путем определения будущей стратегии. SAP CRM также помогает в достижении дифференцированных возможностей для эффективной конкуренции и достижения долгосрочных целей.

Это фундаментальное руководство, которое охватывает основы SAP CRM и способы работы с различными его компонентами и подкомпонентами.

Аудитория

Это руководство было подготовлено для тех специалистов, которые хотят изучить основы, а также усовершенствовать SAP CRM и выполнить его на практике.

Система SAP CRM используется для поддержки всех бизнес-областей, ориентированных на клиента, таких как услуги, маркетинг, продажи и т. Д. Она также применяется для различных каналов взаимодействия с клиентами, таких как центры взаимодействия, Интернет и мобильные устройства для электронной коммерции.

Это руководство предназначено для того, чтобы читателю было легче начать работу с SAP Customer Relationship Management и несколькими другими его утилитами.

Предпосылки

Это несложный и простой учебник, который читатели могут легко понять. Концепции объясняются здесь с базовыми знаниями о том, как компания или организация имеет дело с ее CRM-системой. Тем не менее, это поможет, если у вас есть какое-то предварительное воздействие на обслуживание клиентов, помощь, связанную с продажами, рассмотрением жалоб и другими связанными действиями.