Контракты на обслуживание определяются как договоры на обслуживание с клиентами для определенного объема услуг и в течение определенного периода времени. Договор на обслуживание содержит объем услуг, SLA, цены, такие как годовой договор на техническое обслуживание, условия отмены и т. Д.
Договор на обслуживание состоит из подробной информации, которая была согласована с получателем услуги, например:
- Регулярные сервисные проверки устройств, которые были проданы или арендованы.
- Расходы на рутинные задачи в обслуживании.
- Все объекты, которые подпадают под соглашение об обслуживании.
- Условия, на которых договор может быть расторгнут.
В договоре на обслуживание между заказчиком и поставщиком согласовывается, что клиент может требовать предоставления услуг в течение определенного периода по определенной цене.
Что входит в договор на обслуживание?
Договор на обслуживание может включать в себя —
-
Количество сервисных единиц, основанное на определенном целевом количестве, например, использование горячей линии или ремонтной службы не более 10 раз.
-
Элементы стоимости услуг, основанные на определенном целевом значении, например, запасные части и услуги на общую сумму 500 долларов США.
-
Комбинации договоров стоимости услуг и договоров количества услуг.
Количество сервисных единиц, основанное на определенном целевом количестве, например, использование горячей линии или ремонтной службы не более 10 раз.
Элементы стоимости услуг, основанные на определенном целевом значении, например, запасные части и услуги на общую сумму 500 долларов США.
Комбинации договоров стоимости услуг и договоров количества услуг.
Следующая настройка в настройке типов транзакций должна быть сделана для контракта на обслуживание. Перейдите к SPRO → IMG → Управление взаимоотношениями с клиентами → Транзакции → Основные настройки → Определить типы транзакций .
Перейдите к подробному представлению типа транзакции и выберите Договор на обслуживание под ведущей категорией транзакции.
Выберите C = услуга: целевое значение и количество в поле Количество / Значение Контракт. Таким образом, можно ввести целевое значение или количество при создании значения / количества контракта на обслуживание.
Чтобы определить целевое значение элемента, необходимо указать его при настройке в разделе «Определить категории элементов».
Выберите необходимую категорию товара. Убедитесь, что типу объекта «Позиция контракта на обслуживание CRM» присвоен тип позиции.
Следующий шаг — перейти к присвоению категорий бизнес-операций и выбрать Продажи.
Далее следует перейти к шагу Пользовательская настройка и выбрать правило завершения в наборе типа Контрактные данные в поле Завершение.