SAP CRM состоит из различных компонентов, которые позволяют интегрировать модуль CRM с другими модулями SAP и не-SAP, интернетом, мобильными устройствами, такими как смартфоны, планшеты и корпоративный портал.
В центре он имеет сервер SAP CRM, который имеет подкомпоненты, такие как —
- CRM Enterprise Функции
- CRM Middleware
Тогда есть адаптеры для связи с портативными устройствами и интернетом. Система SAP ECC / R3 используется для бэкэнда, система SAP BI используется для аналитической отчетности, а SAP SCM используется для расширения возможностей модуля SAP CRM.
Вы также можете увидеть архитектуру SAP CRM и все перечисленные ключевые компоненты на следующем рисунке —
- SAP ERM Server (CRM Enterprise, CRM Middleware, адаптер)
- SAP ECC как бэкэнд-система
- SAP BI для аналитической отчетности
- SAP SCM
- Мобильные и портативные устройства
- интернет
- Корпоративный портал
Устанавливаемые компоненты SAP CRM
Существуют различные компоненты, которые устанавливаются вместе с SAP CRM и предоставляют большой набор функций для управления взаимоотношениями с клиентами.
-
Ядро CRM — это включает в себя компоненты, которые являются обязательными для ландшафта системы CRM, который включает в себя:
-
Сервер приложений CRM ABAP
-
Сервер приложений CRM Java
-
SAP GUI и
-
Пользовательский интерфейс веб-клиента CRM.
-
-
Мобильные компоненты CRM — этот компонент используется для ландшафта мобильной системы.
-
CRM Handheld Integration — Этот компонент используется для интеграции CRM с карманными компьютерами.
Ядро CRM — это включает в себя компоненты, которые являются обязательными для ландшафта системы CRM, который включает в себя:
Сервер приложений CRM ABAP
Сервер приложений CRM Java
SAP GUI и
Пользовательский интерфейс веб-клиента CRM.
Мобильные компоненты CRM — этот компонент используется для ландшафта мобильной системы.
CRM Handheld Integration — Этот компонент используется для интеграции CRM с карманными компьютерами.
Развитие рабочей силы
Автономные компоненты — эти компоненты используются для предоставления дополнительных функций. Это дополнительные компоненты, показанные во время установки.
Система приложений — содержит серверную систему OLTP, BI в NetWeaver, SAP SCM и сервер SAP SRM.
SAP Solution Manager — это один из ключевых компонентов для внедрения SAP CRM.
Типы контента
Различные типы контента доступны для разных компонентов. Например — Контент для системного ландшафта.
Программа установки SAPinst может установить сервер приложений CRM ABAP, сервер приложений CRM Java и базовый сервер приложений SAP NetWeaver за один запуск установки. Сервер приложений CRM ABAP и сервер приложений CRM Java может работать в одной системе, используя одну и ту же базу данных.
Вы также можете установить сервер приложений CRM ABAP и сервер приложений CRM Java в отдельных системах.