Компоненты SAP CRM предоставляют различные возможности. SAP CRM является полным набором программного обеспечения и является частью программного обеспечения SAP Business.
CRM Core
Основные функции в SAP CRM предоставляются сервером приложений CRM ABAP и сервером приложений CRM Java. Вы можете дополнительно улучшить основные функции, добавив другие программные модули. Сервер приложений CRM и сервер приложений Java позволяют управлять большим количеством бизнес-процессов.
Чтобы расширить возможности, вы можете добавить другое программное обеспечение, такое как мобильное приложение CRM, чтобы использовать функции маркетинга, продаж и обслуживания в автономном режиме или использовать Business Intelligence SAP NetWeaver для аналитической отчетности.
Сервер приложений SAP CRM ABAP состоит из следующих компонентов:
- SAP CRM ABAP 6.0
- SAP AP 7.00
- SAP WEB AS 7.00 (сервер приложений SAP NetWeaver 7.0 ABAP)
- SAP CRM UIF 6.0
Сервер приложений SAP CRM Java состоит из следующих компонентов:
- Словарь данных SAP JAVA 5.0
- CRM IPC Mobile 6.0
- CRM IPC MOBILE 6.0
- CRM JAVA ПРИЛОЖЕНИЯ 6.0
- CRM JAVA КОМПОНЕНТЫ 6.0
- CRM JAVA ВЕБ-КОМПОНЕНТЫ 6.0
- SAP поделился Java-приложение. 6,0
- SAP SHARED JAVA КОМПОНЕНТЫ 6,0
- SAP SHARED ВЕБ-КОМПОНЕНТЫ 6.0
- TEALEAF 4.5 (необязательно)
Сервер приложений SAP NetWeaver Java состоит из следующего компонента:
- SAP WEB AS 7.00
Вы можете легко различать основные компоненты Java CRM и основные компоненты CRM, отличные от Java. Для некоторых бизнес-процессов вам не нужны компоненты Java сервера приложений CRM, так как они могут работать на компонентах ABAP сервера приложений.
У вас должно быть ядро SAP с компонентами Java CRM (JCRM) для следующих бизнес-сценариев в SAP CRM:
CRM Web Channel WCEM — бизнес-сценарии, в которых вы хотите использовать конфигурацию продукта. Например: бизнес-процесс Обработка заказа клиента в CRM.
Пользовательские интерфейсы — веб-клиент CRM представляет собой интегрированный, четко организованный веб-интерфейс пользователя. Вы можете выполнять следующие функции в пользовательском интерфейсе —
- Четко организованный макет страницы
- Гибкая и простая в использовании конфигурация интерфейса
- Панель инструментов для функций
- Терминология, которая подходит для нового пользовательского интерфейса
- Простая и интуитивно понятная навигация
- Простая в использовании персонализация
- Расширенная концепция поиска
- Доступ к онлайн-справке и учебникам
CRM Web Client основан на веб-браузере, поэтому вам необходимо установить веб-браузер на стороне клиента. Веб-клиент CRM полностью основан на ABAP-сервере приложений CRM с использованием технологии Business Server Page (BSP). На стороне сервера веб-клиент CRM основан на многоуровневой архитектуре.