В этой главе мы обсудим, как система CRM предоставляет информацию о бизнес-транзакциях.
Основные данные CRM предоставляют информацию о бизнес-операциях, а также об объектах, используемых в транзакциях. Эти основные данные содержат информацию об учетных записях клиентов, продукте и гарантиях. Ключевые области с информацией об основных данных включают номер BP, продукт и информацию, которой обмениваются эти объекты.
Информация о продукте в Master Product
Вы можете использовать активные продукты только в таких приложениях, как каталог заказов. Продукт также может быть помечен как неактивный, если он содержит ошибки.
Значение атрибута используется для определения характеристик товара. SAP CRM поддерживает следующие типы продуктов —
- обслуживание
- Гарантия
- материал
- финансов
- Интеллектуальная собственность IP
Данные, связанные с продуктом, существуют в типах продуктов или подтипах продуктов. Reltypes определяет отношения между продуктами и также называется связями продуктов.
Отношение продукта / Связи
В SAP CRM типы продуктов могут быть следующих типов:
Продукт к продукту
Это включает в себя прямые отношения. Например —
- Гарантия
- Компоненты продукта
- Сервисный материал
Отношение продукта к ВР
Это включает в себя бизнес-партнера продукта. Общие примеры включают в себя —
- Продавцы продукции
- Конкуренты продукта
Существуют стандартные типы продуктов, определенные в стандартной системе, которые можно проверить в таблице COMC_IL_TYPE или COMC_IL_TYPE_T . Вы также можете создавать свои собственные типы продуктов с помощью удобного инструмента улучшения.
Типы продуктов
Это включает в себя группирование связанных атрибутов продукта.
Например: тип набора CRMM_PR_TAX объединяет атрибуты, связанные с налогами, — страну налогообложения, налоговый регион, вид налога, налоговую группу и т. Д.
Вы также можете создавать свои собственные атрибуты продукта и группировать их вместе в новый тип набора. T-код: COMM_ATTRSET
Вы можете создать следующие типы наборов и настроить их в CRM WebClient —
| S.No | Установить типы | CRM WebClient |
|---|---|---|
| 1 | Определение атрибутов и типов набора | Транзакция COMM_ATTRSET |
| 2 | Присвоение сеттипов категории | Транзакция COMM_HIERARCHY |
| 3 | Назначение типа для соответствующей страницы обзора | Транзакция CRMM_UIU_PROD_GEN |
| 4 | Настройте Settype как видимый блок назначения в OVP | Использование инструмента конфигурации в BSP Workbench |
| 5a | Конфигурация пользовательского интерфейса Создание Settype | Транзакция CRMM_UIU_PROD_CONFIG |
| 5б | Адаптация конфигурации пользовательского интерфейса для Settype | Необязательно (изменение метки поля, свойств поля и т. Д. С помощью инструмента настройки) |
| 6 | Присвоение категории продукту | Приложения Продукты Услуги, Гарантии, Объекты, Продукты конкурентов, ….. в процессе создания |
Поиск товара по типу
Вы подключаетесь к CRM WebClient с бизнес-ролью SALESPRO и выполняете поиск продукта без критериев поиска; вы ожидаете, что система вернет все типы продуктов. Это показано на следующем рисунке.
При поиске товара (бизнес-роль SALESPRO → Продукция), если поиск выполняется без критериев поиска, то в соответствии со стандартным дизайном поиск предназначен для выполнения только для товаров типа «Материал — 01» и «Услуги — 02″ .
Категории и Иерархии
Категории и иерархии используются для целей структурирования. Они позволяют группировать продукты на основе разных критериев. Категории определяют, какие типы наборов и типы отношений разрешены для продукта, что позволяет вам структурировать информацию, необходимую для ваших продуктов, путем назначения категорий.
Продукты конкурентов
Эта функция позволяет вам записывать информацию о продуктах, продаваемых вашими конкурентами и, следовательно, в прямой конкуренции с продуктами вашей компании. Продукты конкурента — это технически продукты с материалом типа продукта, которые создаются на странице продукта конкурента.