Учебники

Управляющий Underperformers

Производительность каждого человека немыслима, и описанные выше шаги применимы как к высокому исполнителю, так и к кому-либо еще. Но для борьбы с людьми, которые не соответствуют ожиданиям, могут потребоваться специальные действия. При управлении плохими игроками следует помнить о «аплодисментах успеха и прощении неудач».

Ошибки следует использовать как возможность для обучения – «что-то возможно только в том случае, если ошибка действительно прощена, потому что в противном случае урок воспринимается как выговор, а не как предложение помощи».

Давайте теперь обсудим пять основных шагов, необходимых для управления отстающими.

Определить проблему

Проанализируйте обратную связь и, насколько это возможно, получите согласие от человека в отношении того, в чем заключался дефицит. Отзывы могут быть предоставлены менеджерами, но в некотором смысле они могут быть встроены в работу. Это происходит, когда люди знают о своих целях и стандартах, знают, какие показатели эффективности будут использоваться, и либо автоматически получают информацию обратной связи / контроля, либо имеют легкий доступ к ней.

При надлежащей обратной связи сотрудники будут в состоянии измерить и оценить свои собственные результаты и, если они хорошо мотивированы и хорошо обучены, они могут предпринять свои собственные корректирующие действия. Другими словами, существует саморегулирующийся механизм обратной связи. Это ситуация, которую менеджеры должны стремиться создать на том основании, что профилактика лучше лечения.

Установить причину (ы) для нехватки

При поиске причин любых недостатков менеджер не должен грубо пытаться обвинить. Цель должна состоять в том, чтобы менеджер и человек совместно идентифицировали факты, которые способствовали возникновению проблемы. Именно на основе этого фактического анализа могут быть приняты решения о том, что делать с этим лицом, руководителем или двумя из них, работающими вместе. Сначала необходимо определить любые причины, которые являются внешними по отношению к работе и находятся вне контроля либо менеджера, либо отдельного лица.

Любые факторы, которые находятся под контролем человека и / или менеджера, могут быть рассмотрены. Необходимо определить степень, в которой причина проблемы заключается в том, что индивидуум –

  • не получил адекватной поддержки или руководства от своего менеджера
  • не полностью понял, что он / она должен был сделать
  • не мог этого сделать – умение
  • не знал как это сделать – умение
  • не будет делать это – отношение

Решите и согласуйте необходимые действия

Действия могут быть предприняты физическим лицом, менеджером или обеими сторонами. Это может включать в себя –

  • индивидуум, принимающий меры для улучшения навыков или изменения поведения;

  • индивидуальное изменение отношения – проблема в том, что люди не изменят свое отношение просто потому, что им велят это делать; им можно только помочь понять, что определенные изменения в их поведении могут быть полезны не только для организации, но и для них самих;

  • менеджер, обеспечивающий дополнительную поддержку или руководство;

  • менеджер и человек, работающий совместно, чтобы уточнить ожидания;

  • менеджер и индивидуум, работающие совместно для развития способностей и навыков, – это партнерство в том смысле, что от людей ожидается, что они предпримут шаги для развития, но менеджеры по мере необходимости будут оказывать помощь в форме коучинга, обучения и предоставления дополнительного опыта.

индивидуум, принимающий меры для улучшения навыков или изменения поведения;

индивидуальное изменение отношения – проблема в том, что люди не изменят свое отношение просто потому, что им велят это делать; им можно только помочь понять, что определенные изменения в их поведении могут быть полезны не только для организации, но и для них самих;

менеджер, обеспечивающий дополнительную поддержку или руководство;

менеджер и человек, работающий совместно, чтобы уточнить ожидания;

менеджер и индивидуум, работающие совместно для развития способностей и навыков, – это партнерство в том смысле, что от людей ожидается, что они предпримут шаги для развития, но менеджеры по мере необходимости будут оказывать помощь в форме коучинга, обучения и предоставления дополнительного опыта.

Какое бы действие ни было согласовано, обе стороны должны понять, как они узнают, что оно достигнуто. Могут быть приняты меры обратной связи, но следует поощрять отдельных лиц контролировать свои собственные результаты и предпринимать дальнейшие действия по мере необходимости.

Ресурс акции

Предоставьте инструктаж, обучение, руководство, опыт или средства, необходимые для осуществления согласованных действий.

Мониторинг и предоставление обратной связи

Как руководители, так и отдельные лица контролируют эффективность, обеспечивают обратную связь, получают и анализируют ее и согласовывают любые дальнейшие действия, которые могут потребоваться.