Цели описывают то, что должно быть достигнуто. Цели или задачи определяют, чего организации, функции, отделы и отдельные лица должны достичь за определенный период времени. Цель, устанавливающая эти результаты в соглашении о том, чего должен достичь держатель роли, является важной частью процессов управления эффективностью определения и управления ожиданиями и служит отправной точкой для анализа эффективности.
Типы целей
Давайте теперь поймем различные типы целей и то, как они поставлены. Ниже приведены различные типы целей —
Текущая роль или рабочие задачи
Все роли имеют встроенные цели, которые могут быть выражены в качестве ключевых областей результатов в профиле роли. Область ключевых результатов показывает нам, чего должен достичь держатель роли в этом конкретном аспекте роли.
Например: «Определите требования к базе данных для всех проектов, которые требуют управления данными для удовлетворения потребностей внутренних клиентов» или «Быстро справьтесь с запросами клиентов, чтобы создать и поддерживать высокий уровень удовлетворенности».
Ключевое утверждение области результата должно содержать указание не только того, что должно быть сделано, но также и почему это должно быть сделано. Часть «почему» разъясняет текущую цель, но, возможно, потребуется расширить ее, достигнув соглашения о стандарте производительности, который описывает, как будет выглядеть хорошая производительность.
Определение стандарта производительности должно принимать форму заявления о том, что производительность будет соответствовать стандартам, если произойдет желаемый, определенный и наблюдаемый результат. Желательно, чтобы его количественно определяли, например, по уровню обслуживания или скорости отклика.
Цели
Цели — это цели, которые определяют количественно измеримые результаты, которые должны быть достигнуты, измеряемые в таких терминах, как производительность, пропускная способность, доход, продажи и уровни предоставления услуг, снижение затрат и снижение количества брака. Таким образом, целью обслуживания клиентов может быть ответ на 90 процентов запросов в течение двух рабочих дней.
Задачи / проекты
Цели могут быть установлены для выполнения задач или проектов к определенной дате или для достижения промежуточного результата. Задача администратора базы данных может заключаться в разработке новой базы данных для удовлетворения потребностей отдела кадров к концу года.
Поведенческие ожидания
Поведенческие ожидания часто изложены в общих чертах в рамках компетенции, но они также могут быть определены индивидуально под заголовками структуры. Структуры компетентности могут иметь дело с областями поведения, связанными с основными ценностями, например, командной работой, но они часто преобразуют стремления, содержащиеся в утверждениях о ценности, в более конкретные примеры желательного и нежелательного поведения, которые могут помочь в планировании и анализе производительности.
Ценности
Ожидания могут быть определены для поддержки основных ценностей организации. Цель состоит в том, чтобы гарантировать, что поддерживаемые ценности становятся ценностями в использовании.
Улучшение производительности
Цели улучшения производительности определяют, что необходимо сделать для достижения лучших результатов. Они могут быть выражены в плане повышения эффективности, в котором указывается, какие действия необходимо предпринять держателям ролей и их менеджерам.
Развивающее / обучение
Цели развития или обучения определяют области личностного развития и обучения в форме расширенных знаний и навыков (умений и компетенций).
Интеграция целей
Определяющей характеристикой управления эффективностью является важность, придаваемая интеграции или согласованию отдельных целей с целями организации. Цель состоит в том, чтобы сосредоточить людей на правильных действиях, чтобы достичь общего понимания требований к производительности во всей организации.
Интеграция организационных и индивидуальных и командных целей часто упоминается как процесс «каскадных целей». Тем не менее, каскадирование не должно рассматриваться как просто нисходящий процесс.
Будут всеохватывающие корпоративные цели, но людям на каждом уровне должна быть предоставлена возможность указать, как, по их мнению, они могут внести вклад в достижение целей команды и департамента. Взгляды сотрудников на организацию относительно того, что, по их мнению, они могут достичь, и они также должны учитывать их.
Будут времена, когда первостепенная задача должна быть принята, но также будет много случаев, когда мнения тех, кто должен делать работу, будут достойны того, чтобы их выслушать.
Интеграция целей достигается путем обеспечения того, чтобы каждый знал о корпоративных, функциональных и командных целях и чтобы цели, которые они сами для себя согласовывали, соответствовали этим целям и вносили определенный вклад в их достижение. Этот процесс иллюстрируется на следующем рисунке.