Управление эффективностью помогает людям начать действовать так, чтобы они достигли запланированных и согласованных результатов. Основное внимание уделяется тому, что должно быть сделано, как это должно быть сделано и что должно быть достигнуто. Но оно в равной степени касается развития людей — оказания им помощи в обучении — и предоставления им поддержки, в которой они нуждаются, чтобы преуспеть сейчас и в будущем.
Соглашение об исполнении
Основа для управления эффективностью обеспечивается соглашением об эффективности, которое является результатом планирования производительности и развития. Соглашение обеспечивает основу для управления эффективностью в течение года и для руководства деятельностью по улучшению и развитию.
Соглашение о производительности используется в качестве ориентира при рассмотрении производительности и достижении планов по улучшению и развитию. Планирование производительности и развития осуществляется совместно менеджером и индивидуумом. Эти обсуждения должны привести к соглашению о том, что должно быть сделано обеими сторонами.
Отправной точкой для планов производительности и развития служит профиль роли, который определяет требуемые результаты, знания, навыки и поведение. Это обеспечивает основу для согласования целей и показателей эффективности. Планы по повышению эффективности и развитию личности основаны на анализе требований к ролям и эффективности их выполнения.
Ролевые профили
Основой соглашения об эффективности и развитии является профиль роли, который определяет роль с точки зрения ожидаемых ключевых результатов, того, что ожидается от обладателей ролей и что они могут делать, и как они должны вести себя с точки зрения поведенческих компетенций. и поддерживая основные ценности организации. Профили ролей необходимо обновлять каждый раз, когда разрабатывается официальное соглашение об эффективности.
Разработка профилей ролей
Чтобы разработать профиль роли, необходимо, чтобы линейный руководитель и отдельное лицо собрались вместе и согласовали ключевые области результатов, определили, что должен знать и уметь обладатель роли, и обеспечили взаимопонимание в поведенческом поведении. требуемые компетенции и основные ценности, которых должен придерживаться владелец роли.
Определение ключевых областей результатов
При внедрении управления производительностью, вероятно, лучше выяснить, что должно быть сделано, чем сосредоточиться на том, что должно быть достигнуто.
Чтобы определить ключевые области результатов, менеджеры должны задать людям следующие вопросы:
- Как вы думаете, какие самые важные вещи вы должны сделать?
- Как вы думаете, чего вы ожидаете достичь в каждой из этих областей?
- Как вы — или кто-либо еще — узнаете, достигли ли вы их или нет?
Ответы на эти вопросы, возможно, нужно будет отсортировать — они часто могут привести к огромной сумме информации, которую необходимо проанализировать, чтобы различать различные виды деятельности и уточнить их в семь или восемь ключевых областей.
Этот процесс требует некоторого навыка, который необходимо развивать путем обучения, а затем практики. Это та сфера, в которой специалисты по кадрам могут с пользой проводить инструктаж и проводить индивидуальные консультации после первоначальной тренировки.
Определение технических компетенций
Определить технические компетенции, то есть то, что люди должны знать и уметь делать; нужно ответить на три вопроса —
-
Для того, чтобы эффективно выполнять эту роль, что должен делать обладатель роли в каждой из ключевых областей результатов?
-
Какие знания и навыки с точки зрения квалификаций, технических и процедурных знаний, навыков решения проблем, планирования, общения и т. Д. Необходимы ролям для эффективного выполнения роли?
-
Как кто-нибудь узнает, когда роль была выполнена хорошо?
Для того, чтобы эффективно выполнять эту роль, что должен делать обладатель роли в каждой из ключевых областей результатов?
Какие знания и навыки с точки зрения квалификаций, технических и процедурных знаний, навыков решения проблем, планирования, общения и т. Д. Необходимы ролям для эффективного выполнения роли?
Как кто-нибудь узнает, когда роль была выполнена хорошо?
Определение поведенческих компетенций
Обычный подход к включению поведенческих компетенций в соглашение об эффективности заключается в использовании структуры компетенций, разработанной для организации. Затем менеджер и частное лицо могут обсудить последствия структуры на этапе планирования. Ниже приведен пример структуры компетенции —
-
Личное стремление — продемонстрируйте стремление к достижению, действуя уверенно, с решительностью и стойкостью.
-
Бизнес-осведомленность — выявляет и изучает возможности для бизнеса, понимает проблемы бизнеса и приоритеты организации и постоянно ищет способы обеспечения того, чтобы организация стала более деловой.
-
Работа в команде — работайте совместно и гибко с другими членами команды с полным пониманием роли, которую следует играть в качестве члена команды.
-
Общение — общайтесь четко и убедительно, устно или письменно.
-
Ориентация на клиента — проявлять постоянную заботу о защите интересов внешних и внутренних клиентов, чтобы их желания, потребности и ожидания были удовлетворены или превышены.
-
Развитие других — способствовать развитию членов его или ее команды, обеспечивая обратную связь, поддержку, поощрение и обучение.
-
Гибкость — адаптироваться и эффективно работать в различных ситуациях и выполнять различные задачи.
-
Лидерство — руководство, поощрение и мотивация отдельных лиц и команд для достижения желаемого результата.
-
Планирование — определитесь с курсом действий, гарантируя, что ресурсы, необходимые для реализации проекта, будут доступны, и составьте план программы работы, требуемой для достижения определенного конечного результата.
-
Решение проблем — анализ ситуаций, диагностика проблем, выявление ключевых проблем, определение и оценка альтернативных направлений действий и выработка логического, практического и приемлемого решения.
Личное стремление — продемонстрируйте стремление к достижению, действуя уверенно, с решительностью и стойкостью.
Бизнес-осведомленность — выявляет и изучает возможности для бизнеса, понимает проблемы бизнеса и приоритеты организации и постоянно ищет способы обеспечения того, чтобы организация стала более деловой.
Работа в команде — работайте совместно и гибко с другими членами команды с полным пониманием роли, которую следует играть в качестве члена команды.
Общение — общайтесь четко и убедительно, устно или письменно.
Ориентация на клиента — проявлять постоянную заботу о защите интересов внешних и внутренних клиентов, чтобы их желания, потребности и ожидания были удовлетворены или превышены.
Развитие других — способствовать развитию членов его или ее команды, обеспечивая обратную связь, поддержку, поощрение и обучение.
Гибкость — адаптироваться и эффективно работать в различных ситуациях и выполнять различные задачи.
Лидерство — руководство, поощрение и мотивация отдельных лиц и команд для достижения желаемого результата.
Планирование — определитесь с курсом действий, гарантируя, что ресурсы, необходимые для реализации проекта, будут доступны, и составьте план программы работы, требуемой для достижения определенного конечного результата.
Решение проблем — анализ ситуаций, диагностика проблем, выявление ключевых проблем, определение и оценка альтернативных направлений действий и выработка логического, практического и приемлемого решения.
Главные ценности
Организации все чаще используют управление эффективностью, чтобы побудить людей «жить в соответствии с ценностями». Эти ценности могут включать такие проблемы, как качество, постоянное улучшение, обслуживание клиентов, инновации, забота о людях и забота о них, экологические проблемы и равные возможности. Обсуждения, проводимые при достижении соглашения об эффективности, могут определить, что означают эти значения с точки зрения индивидуального поведения.
Оценка того, насколько хорошо люди придерживаются основных ценностей, является неотъемлемой частью управления эффективностью, утверждая, что —
Наш успех зависит от всех нас, разделяющих общие ценности, изложенные в плане управления, а именно —
Честность — Мы демонстрируем высокие стандарты честности и надежности.
Беспристрастность — мы честны и беспристрастны в общении с представителями общественности и друг с другом.
Профессионализм — мы предоставляем высококачественные профессиональные консультации и услуги поддержки.
Ориентация на клиента — мы реагируем на потребности участников, общественности и друг друга.
Эффективность — мы используем ресурсы ответственно и рентабельно.
Взаимное уважение — мы относимся ко всем с уважением и вежливостью и всегда учитываем проблемы равных возможностей.