Управление производительностью — процесс

В этой главе давайте разберемся с процессом управления производительностью. Управление эффективностью — это управление процессами, которое состоит из следующих действий:

• Планируйте — решайте, что делать и как это сделать.

• Действовать — выполнять работу, необходимую для реализации плана.

• Мониторинг — проводить постоянные проверки того, что делается, и оценивать результаты, чтобы оценить прогресс в реализации плана.

• Обзор — рассмотрите, что было достигнуто, и, в свете этого, определите, что еще нужно сделать, и какие корректирующие действия необходимо предпринять, если результаты не соответствуют плану.

Планируйте — решайте, что делать и как это сделать.

Действовать — выполнять работу, необходимую для реализации плана.

Мониторинг — проводить постоянные проверки того, что делается, и оценивать результаты, чтобы оценить прогресс в реализации плана.

Обзор — рассмотрите, что было достигнуто, и, в свете этого, определите, что еще нужно сделать, и какие корректирующие действия необходимо предпринять, если результаты не соответствуют плану.

Эта последовательность действий может быть выражена в виде непрерывного цикла, как показано на следующем рисунке —

Цикл управления эффективностью

Управление производительностью можно описать как непрерывный цикл процесса, как показано на следующем рисунке, который следует последовательности «план – действие – монитор – обзор», как описано выше.

Последовательность управления производительностью

Последовательность процессов, выполняемых в этом цикле, и вероятные результаты показаны на следующем рисунке.

Деятельность по управлению эффективностью

Давайте теперь обсудим действия, которые имеют место в управлении эффективностью. Основными видами деятельности являются —

• Определение роли, в которой согласованы ключевые области результатов и требования к компетенции.

• Соглашение об эффективности, которое определяет ожидания — что люди должны достичь в форме целей, как будет измеряться производительность и компетенции, необходимые для достижения требуемых результатов.

• План повышения производительности, который определяет, что люди должны делать, чтобы улучшить свою производительность, когда это необходимо.

• План развития личности, в котором изложены действия, которые люди должны предпринять для развития своих знаний и навыков и повышения уровня своей компетентности.

• Управление эффективностью в течение всего года, когда предпринимаются действия для реализации соглашения об эффективности, а также планов по повышению производительности и личному развитию, когда люди выполняют свою повседневную работу и запланированные учебные мероприятия. Он включает в себя непрерывный процесс предоставления отзывов о производительности, проведения неофициальных обзоров прогресса, обновленных целей и, при необходимости, решения проблем производительности.

• Анализ производительности — это этап оценки, на котором проводится анализ производительности за определенный период, охватывающий такие аспекты, как достижения, прогресс и проблемы, как основу для следующей части непрерывного цикла — пересмотренное соглашение об эффективности, планы по улучшению производительности и планы личного развития. Это также может привести к оценке производительности.

Определение роли, в которой согласованы ключевые области результатов и требования к компетенции.

Соглашение об эффективности, которое определяет ожидания — что люди должны достичь в форме целей, как будет измеряться производительность и компетенции, необходимые для достижения требуемых результатов.

План повышения производительности, который определяет, что люди должны делать, чтобы улучшить свою производительность, когда это необходимо.

План развития личности, в котором изложены действия, которые люди должны предпринять для развития своих знаний и навыков и повышения уровня своей компетентности.

Управление эффективностью в течение всего года, когда предпринимаются действия для реализации соглашения об эффективности, а также планов по повышению производительности и личному развитию, когда люди выполняют свою повседневную работу и запланированные учебные мероприятия. Он включает в себя непрерывный процесс предоставления отзывов о производительности, проведения неофициальных обзоров прогресса, обновленных целей и, при необходимости, решения проблем производительности.

Анализ производительности — это этап оценки, на котором проводится анализ производительности за определенный период, охватывающий такие аспекты, как достижения, прогресс и проблемы, как основу для следующей части непрерывного цикла — пересмотренное соглашение об эффективности, планы по улучшению производительности и планы личного развития. Это также может привести к оценке производительности.

Управление производительностью в действии

Управление эффективностью не должно походить на систему, основанную на периодических официальных оценках и подробной документации. Действия должны быть логичными в смысле содействия общему подходу, в котором разработаны все аспекты процесса управления эффективностью.

Таким образом, в каждой организации необходимо заявить, почему управление эффективностью важно, как оно работает и как оно повлияет на людей. Декларация должна иметь видимую и постоянную поддержку высшего руководства и должна подчеркивать необходимость развития высокопроизводительной культуры и интеграции организационных и индивидуальных целей.

Управление эффективностью работы признает тот факт, что мы все создаем мнение людей, которые работают в организации, и также имеет смысл явно выражать это мнение в рамках системы отсчета.