Поэтому для повышения производительности следует обратить внимание на:
-
повышение способностей – путем найма (люди захотят вступить в организацию), отбора (выбор правильных людей) и обучения и развития (люди захотят улучшить свои знания и навыки);
-
повышение мотивации – путем предоставления внешних и внутренних вознаграждений;
-
расширение возможностей – предоставляя людям возможность использовать, практиковать и развивать свои навыки.
повышение способностей – путем найма (люди захотят вступить в организацию), отбора (выбор правильных людей) и обучения и развития (люди захотят улучшить свои знания и навыки);
повышение мотивации – путем предоставления внешних и внутренних вознаграждений;
расширение возможностей – предоставляя людям возможность использовать, практиковать и развивать свои навыки.
Возможность вести себя по своему усмотрению имеет решающее значение, если сотрудники хотят хорошо работать. Дискреционное поведение имеет место, когда сотрудники выбирают диапазон выполняемых задач и то, как они выполняют свою работу, охватывая такие аспекты, как труд, скорость, забота, внимание к качеству, обслуживание клиентов, инновации и стиль выполнения работы.
Команда «Бат» отметила, что: «Управление эффективностью через людей означает поиск способов побудить сотрудников работать лучше или эффективнее, вызывая необходимое дискреционное поведение. Это происходит, когда люди считают свою работу удовлетворительной, они чувствуют мотивацию и преданы своему работодателю в смысле желания продолжать работать в организации в обозримом будущем ».
Многое из того, что необходимо сделать для улучшения индивидуальной работы, происходит на организационном уровне. Речь идет о развитии культуры производительности, обеспечении лидерства, создании правильной рабочей среды и в целом принятии «большой идеи», как было объяснено ранее в этой главе.
На индивидуальном уровне повышение производительности также может быть достигнуто с помощью политик и практик, разработанных для повышения уровня обучения путем коучинга, наставничества и самостоятельного обучения. Цель должна состоять в том, чтобы увеличить «дискреционное обучение», которое происходит, когда люди активно стремятся приобрести знания и навыки, необходимые для достижения целей организации.
Линейные менеджеры играют в этом ключевую роль, поощряя дискреционное обучение и поддерживая его посредством коучинга и наставничества. Управление производительностью обеспечивает ценную платформу для этого.
По сути, этот подход охватывает семь этапов –
Выберите цель – установите приоритетные области для действий.
Определите ожидания – цели и стандарты.
Определите показатели эффективности – основу, на которой можно отслеживать прогресс в достижении цели.
План – программа улучшения.
Действуй – реализуй программу улучшения.
Мониторинг – анализ прогресса и анализ обратной связи, чтобы убедиться, что цель или стандарт достигнуты.
Расширьте процесс – продолжайте программу разработки по мере необходимости.