Решения обычно принимаются при одном из трех условий:
- уверенность
- Риск и
- неопределенность
Эти условия основаны на объеме знаний, которые лицо, принимающее решение, имеет относительно окончательного результата решения. Решение менеджера зависит от ряда факторов, таких как знания, опыт, понимание и интуиция менеджера.
уверенность
-
Решения принимаются в условиях определенности, когда у менеджера достаточно информации, чтобы узнать результат решения до его принятия.
-
Менеджер знает доступные альтернативы, а также условия и последствия этих действий.
-
Существует небольшая неопределенность и, следовательно, относительно низкая вероятность принятия плохого решения.
Решения принимаются в условиях определенности, когда у менеджера достаточно информации, чтобы узнать результат решения до его принятия.
Менеджер знает доступные альтернативы, а также условия и последствия этих действий.
Существует небольшая неопределенность и, следовательно, относительно низкая вероятность принятия плохого решения.
риск
-
Большинство управленческих решений принимаются в условиях риска.
-
Решения принимаются с риском, когда менеджер имеет некоторую информацию, ведущую к решению, но не знает всего и не знает или не знает о последствиях.
Большинство управленческих решений принимаются в условиях риска.
Решения принимаются с риском, когда менеджер имеет некоторую информацию, ведущую к решению, но не знает всего и не знает или не знает о последствиях.
В условиях риска менеджер может счесть полезным использовать оценки вероятности. Здесь опыт менеджера и / или интеллект очень помогают.
неопределенность
-
Решения принимаются в условиях неопределенности, когда вероятности результатов неизвестны.
-
Нет информации обо всех альтернативах, а также о результатах, даже для известных альтернатив.
Решения принимаются в условиях неопределенности, когда вероятности результатов неизвестны.
Нет информации обо всех альтернативах, а также о результатах, даже для известных альтернатив.
В таких условиях менеджеры должны делать определенные предположения о ситуации, чтобы обеспечить разумную основу для принятия решений. Интуиция, суждение и опыт всегда играют важную роль в процессе принятия решений в условиях неопределенности.
Процесс принятия решения включает в себя следующие этапы —
- Определите проблему
- Определить ограничивающие факторы
- Разработка потенциальных альтернатив
- Проанализируйте и выберите лучшие альтернативы
- Реализовать решение
Определите проблему
Первым шагом в процессе принятия решения является признание или идентификация проблемы и признание того, что решение должно быть принято.
Важно точно определить проблему. Менеджеры могут сделать это, идентифицируя проблему отдельно от ее симптомов. Изучение симптомов помогает приблизиться к основной причине проблемы.
Определить ограничивающие факторы
Чтобы выбрать лучшую альтернативу и принять решение, у каждого менеджера должны быть идеальные ресурсы — информация, время, персонал, оборудование и материалы. Но это идеальная ситуация и не всегда возможно.
Ограничивающим фактором является то, что стоит на пути достижения желаемой цели.
Разработка потенциальных альтернатив
Признание ограничивающего фактора в данной ситуации позволяет сузить поиск альтернатив и принять наилучшее возможное решение с доступной информацией, ресурсами и временем.
Некоторые методы для разработки альтернатив —
-
Мозговой штурм , когда группа работает вместе, чтобы генерировать идеи и альтернативные решения.
-
Техника номинальной группы — это метод, который включает в себя использование высоко структурированной встречи, дополненной повесткой дня, и ограничивает обсуждение или межличностное общение в процессе принятия решений.
-
Техника Delphi, где участники не встречаются, но руководитель группы использует письменные анкеты для принятия решений.
Мозговой штурм , когда группа работает вместе, чтобы генерировать идеи и альтернативные решения.
Техника номинальной группы — это метод, который включает в себя использование высоко структурированной встречи, дополненной повесткой дня, и ограничивает обсуждение или межличностное общение в процессе принятия решений.
Техника Delphi, где участники не встречаются, но руководитель группы использует письменные анкеты для принятия решений.
Проанализируйте альтернативы
Это важный этап в процессе принятия решений и, возможно, самый сложный. Менеджеры должны определить достоинства и недостатки каждой альтернативы и взвесить их в свете различных ситуаций, прежде чем принимать окончательное решение.
Оценка альтернатив может быть проведена различными способами. Вот несколько возможностей —
- Качественные и количественные измерения
- Провести анализ экономической эффективности для каждой альтернативы
- Маржинальный анализ
Выбор альтернатив
Как только альтернативы проанализированы и оценены, менеджер должен выбрать лучший. Менеджер должен выбрать альтернативу, которая дает наибольшее преимущество при соблюдении всех необходимых критериев. Иногда выбор прост с очевидными преимуществами, иногда оптимальным решением является комбинация нескольких альтернатив. В тех случаях, когда лучшая альтернатива может быть неочевидной, менеджер использует оценки вероятности, исследования и анализ, опираясь на свой опыт и суждения.
Оценка эффективности решения
Работа менеджеров не заканчивается принятием решений. Они также несут ответственность за получение положительных результатов от принятого и осуществленного решения.
Эффективность решения может быть понята через систематическую и научную систему оценки, которая обеспечивает обратную связь о том, насколько хорошо решение выполняется, каковы были результаты, и какие изменения и поправки были сделаны, чтобы получить ожидаемые результаты.