Конфликт может быть определен как ментальная борьба, возникающая из-за несовместимых или противоположных потребностей, побуждений, желаний и внешних или внутренних требований. Там, где есть люди, есть конфликт.
Они обычно принимаются в негативной ассоциации. Тем не менее, это неточно, так как конфликты необходимы для здоровых отношений. Все зависит от подхода, который мы используем для разрешения конфликта.
Классификация конфликтов
Когда мы думаем о различных типах конфликтов, мы можем сразу думать о тех, о которых говорится в литературе, особенно в художественной литературе. Конечно, их можно применять в реальной жизни. Однако в наше время типы конфликтов, которые легко идентифицировать, подразделяются на четыре различных типа:
- Внутриличностный
- Внутригрупповая
- Межличностные
- Intergroup
Внутриличностный конфликт
Внутриличностный конфликт происходит внутри человека. Человек испытывает это в своем собственном уме. Таким образом, это тип конфликта, который психологически затрагивает мысли, ценности, принципы и эмоции человека. Внутриличностные конфликты могут проявляться в разных формах, от простых мирских, таких как принятие решения о том, пойти ли веганским на обед, до тех, которые могут повлиять на основные решения, такие как выбор карьеры.
Однако с этим типом конфликта может быть довольно трудно справиться, если вам трудно расшифровать свою внутреннюю борьбу. Это приводит к беспокойству и беспокойству, или может даже вызвать депрессию. В таких случаях рекомендуется искать способ избавиться от беспокойства, общаясь с другими людьми. В конце концов, когда человек оказывается вне этой ситуации, он может стать более уполномоченным как личность. Таким образом, опыт вызывает положительные изменения, которые помогают в личностном росте.
Внутригрупповой конфликт
Внутригрупповой конфликт происходит между людьми внутри команды. Несовместимость и недопонимание между членами команды приводит к внутригрупповому конфликту. Это начинается с межличностных разногласий, как у членов команды разные личности, которые могут привести к напряженности или различия во взглядах и идеях. Скажем, например, что во время презентации члены команды могут счесть представленные председателем идеи ошибочными из-за различий во взглядах.
Внутри команды конфликт может помочь в принятии решений, которые в конечном итоге позволят им достичь своих целей в команде. Но если степень конфликта нарушает гармонию между членами, тогда для урегулирования потребуется какое-то серьезное руководство другой стороны.
Межличностный конфликт
Межличностный конфликт означает конфликт между двумя людьми. В основном это происходит из-за некоторых различий в людях. У нас разные личности, которые обычно приводят к несовместимым выборам и мнениям. Таким образом, это естественное явление, которое может в конечном итоге помочь в личностном росте или развитии наших отношений с другими.
Кроме того, для управления конфликтами этого типа необходимы корректировки. Однако, когда межличностный конфликт становится слишком разрушительным, вызов посредника помогает решить проблему.
Межгрупповой конфликт
Межгрупповой конфликт возникает, когда возникает недопонимание между различными командами внутри организации. Например, отдел маркетинга организации может вступить в конфликт с отделом поддержки клиентов. Это из-за различных наборов целей и интересов этих разных групп. В дополнение к этому, конкуренция также способствует межгрупповым конфликтам. Есть и другие факторы, которые увеличивают этот тип конфликта. Некоторые из этих факторов могут включать соперничество в ресурсах или границы, установленные группой для других, что формирует их собственную идентичность как команды.
Конфликт не всегда должен восприниматься как проблема, а иногда это шанс для роста и может быть эффективным средством раскрытия среди групп или отдельных лиц. Однако, когда конфликт начинает подавлять или нарушать производительность и уступает место большему количеству конфликтов, управление конфликтами — это то, что необходимо для решения проблем.
Решение конфликта
Разрешение конфликтов — это метод, с помощью которого две или более стороны находят мирное решение разногласий между ними. Разногласия могут быть личными, финансовыми, политическими или эмоциональными. Когда возникают разногласия, часто лучшим вариантом действий являются переговоры для разрешения разногласий. Все мы знаем, что когда люди собираются на дискуссию, нет необходимости, чтобы то, что один считает правильным, другой думал так же, эта разница в мышлении или менталитете приводит к конфликту.
«Я делаю все возможное на работе, и вы ожидаете, что я сделаю больше! Почему бы вам не спросить других членов команды?» Это начало конфликта! Дайте нам знать о некоторых методах управления конфликтами.
Методы управления конфликтами
Мы вступаем в конфликт, когда у человека, противоположного нам, другое мышление. На рабочем месте очень часто возникают разногласия. Иногда возникает конфликт между двумя или более сотрудниками, иногда сотрудники конфликтуют со своими менеджерами и так далее. Теперь вопрос в том, как мы можем управлять разногласиями таким образом, чтобы строить личные и коллегиальные отношения?
Вот пять стратегий из теории управления конфликтами для управления стрессовыми ситуациями. Ни один из них не является универсальным ответом. Какой из них является лучшим в данной ситуации, зависит от множества факторов, в том числе от оценки уровней конфликта.
-
Сотрудничество — победа / победа
-
Компромисс — выиграть / проиграть
-
Приспособление — проиграть / выиграть
-
Конкуренция — победа / поражение
-
Избегать — нет победителей / нет проигравших
Сотрудничество — победа / победа
Компромисс — выиграть / проиграть
Приспособление — проиграть / выиграть
Конкуренция — победа / поражение
Избегать — нет победителей / нет проигравших
Сотрудничая
Эта техника следует правилу «Я выигрываю, ты выигрываешь». Сотрудничество означает совместную работу путем интеграции идей, изложенных несколькими людьми. Цель здесь — найти творческое решение, приемлемое для всех. Это требует значительных временных затрат, но не подходит для всех конфликтов.
Этот метод используется в ситуациях, когда —
- Существует высокий уровень доверия
- Мы не хотим брать на себя полную ответственность
- Мы хотим, чтобы другие тоже имели «право собственности» на решения
- Вовлеченные люди готовы изменить свое мышление
- Нам нужно работать через вражду и обиды
Однако этот процесс занимает много времени и энергии, а некоторые могут воспользоваться доверием и открытостью других людей.
Пример — бизнесмен должен работать совместно с менеджером для разработки политики, но совместное принятие решений относительно канцелярских товаров тратит время, потраченное на другие виды деятельности.
Компромат
Эта техника следует правилу «Ты изгибаешься, я изгибаюсь». Под компромиссом подразумевается согласование мнений и идей друг друга и продумывание решения, в котором некоторые моменты обеих сторон могут быть учтены. Точно так же обе стороны должны отказаться от некоторых своих идей и должны согласиться с другой.
Эта техника может быть использована в ситуациях, когда —
-
Люди одинакового уровня одинаково привержены целям
-
Время можно сэкономить, достигнув промежуточных расчетов по отдельным частям сложных вопросов
-
Цели умеренно важны
Люди одинакового уровня одинаково привержены целям
Время можно сэкономить, достигнув промежуточных расчетов по отдельным частям сложных вопросов
Цели умеренно важны
Важные ценности и долгосрочные цели могут быть сорваны с помощью этой техники. Этот процесс может не сработать, если первоначальные требования высоки, и в основном, если нет обязательств соблюдать компромиссные решения.
Пример — Два друга поссорились, и они решили пойти на компромисс друг с другом через взаимопонимание.
вмещающий
Эта техника следует правилу «Я проиграл, ты выиграл». Приспособление означает отказ от идей и мыслей, чтобы другая сторона победила и конфликт закончился. Эта техника может быть использована, когда —
-
Вопрос не так важен для нас, как для другого человека
-
Мы понимаем, что мы не правы
-
Мы готовы позволить другим учиться по ошибке
-
Мы знаем, что не можем победить
-
Это не подходящее время, и мы бы предпочли просто создать кредит на будущее
-
Гармония чрезвычайно важна
-
Что общего у сторон, так это гораздо важнее, чем их разногласия
Вопрос не так важен для нас, как для другого человека
Мы понимаем, что мы не правы
Мы готовы позволить другим учиться по ошибке
Мы знаем, что не можем победить
Это не подходящее время, и мы бы предпочли просто создать кредит на будущее
Гармония чрезвычайно важна
Что общего у сторон, так это гораздо важнее, чем их разногласия
Однако, используя эту технику, собственные идеи не получают внимания и доверия, и влияние может быть потеряно.
Пример. Когда мы сражаемся с кем-то, кого любим, мы решаем позволить ему победить.
конкурирующий
Эта техника следует правилу «Я выигрываю, а ты проигрываешь». Конкуренция означает, что в случае возникновения спора человек или группа людей не хотят сотрудничать или приспосабливаться, а просто хотят, чтобы противоположная сторона проиграла. Эта техника может быть использована, когда —
-
Мы знаем, что вы правы.
-
Времени мало, и нужно принять быстрое решение.
-
Сильная личность пытается нас катать, и мы не хотим, чтобы нас использовали.
-
Нам нужно отстаивать свои права.
Мы знаем, что вы правы.
Времени мало, и нужно принять быстрое решение.
Сильная личность пытается нас катать, и мы не хотим, чтобы нас использовали.
Нам нужно отстаивать свои права.
Эта техника может еще больше обострить конфликт или проигравшие могут отомстить.
Пример — когда в дебатах побеждает партия с большим количеством фактов.
Как избежать
Эта техника следует правилу «Нет победителей, нет проигравших». Избегание означает, что идеи, предложенные обеими сторонами, отклоняются, и привлекается третье лицо, которое принимает решение, не отдавая предпочтения ни одной из сторон. Эта техника может быть использована, когда —
-
Конфликт небольшой, и на карту поставлены отношения
-
Мы рассчитываем до десяти, чтобы остыть
-
Более важные проблемы насущны, и мы чувствуем, что у нас нет времени заниматься этим конкретным
-
У нас нет власти, и мы не видим шансов на то, чтобы наши проблемы были удовлетворены.
-
Мы слишком эмоционально вовлечены, и окружающие могут разрешить конфликт более успешно
Конфликт небольшой, и на карту поставлены отношения
Мы рассчитываем до десяти, чтобы остыть
Более важные проблемы насущны, и мы чувствуем, что у нас нет времени заниматься этим конкретным
У нас нет власти, и мы не видим шансов на то, чтобы наши проблемы были удовлетворены.
Мы слишком эмоционально вовлечены, и окружающие могут разрешить конфликт более успешно
Использование этой техники может привести к отсрочке конфликта, что может усугубить ситуацию.
Пример — Рахул и Рохит подрались, их мать пришла и наказала их обоих.