Предположим, что оператор предоставляет различные услуги мобильной голосовой связи, фиксированной голосовой связи, передачи данных, IPTV, широкополосной связи, предоплаты и постоплаты и т. Д. Клиент может получить одну или несколько из этих услуг от одного и того же оператора. Типичный клиент определенно хотел бы иметь единый счет и единый просмотр своего аккаунта.
Конвергентный биллинг — это интеграция всех сборов за обслуживание в единый счет клиента и единое представление о клиенте. Клиент должен позвонить в колл-центр и получить полную информацию об учетной записи для всех выбранных услуг. Клиент получает единый счет и производит единый платеж за все услуги.
По-настоящему конвергентная биллинговая система должна быть способна консолидировать любое количество и комбинацию продуктов и услуг в единый счет, независимо от типа продукта и сегмента рынка, то есть услуг с предоплатой и постоплатой.
Другим важным параметром, способствующим конвергентному выставлению счетов, является единый каталог товаров и цен для клиентов с предоплатой и постоплатой.
Преимущества конвергентного биллинга
Конвергентный биллинг поможет операторам в достижении следующих основных преимуществ —
-
Единый каталог товаров и услуг дает лучшее время для выхода на рынок и снижает стоимость внедрения.
-
Унифицированный счет позволяет использовать межсервисные скидки, поэтому клиенты, заказывающие несколько услуг, могут получать льготные цены.
-
Конвергентный биллинг обеспечивает мультисервисную упаковку и ценообразование, благодаря чему существующих клиентов привлекают к добавлению новых услуг, а новых клиентов привлекают инновационные пакеты услуг.
-
Централизованное обслуживание клиентов и поддержка для обоих типов клиентов (предоплата и постоплата).
Единый каталог товаров и услуг дает лучшее время для выхода на рынок и снижает стоимость внедрения.
Унифицированный счет позволяет использовать межсервисные скидки, поэтому клиенты, заказывающие несколько услуг, могут получать льготные цены.
Конвергентный биллинг обеспечивает мультисервисную упаковку и ценообразование, благодаря чему существующих клиентов привлекают к добавлению новых услуг, а новых клиентов привлекают инновационные пакеты услуг.
Централизованное обслуживание клиентов и поддержка для обоих типов клиентов (предоплата и постоплата).
Основные узкие места
До сих пор все крупные операторы связи мечтали достичь истинной конвергенции. Может быть, завтра появится какая-то биллинговая система, которая будет поддерживать истинную конвергенцию всех продуктов и услуг, но сегодня у нее есть следующие препятствия для достижения реальной конвергенции —
-
Системы зарядки в режиме реального времени, такие как Ericsson IN или Nokia Siemens Charging System, являются очень популярными системами для предоставления решения для предварительно оплаченных продуктов и услуг. Эти системы недостаточно гибки, чтобы обрабатывать различные функции, требуемые для клиентов с постоплатой, например: сложные иерархии клиентов, переоценка CDR, оптовые скидки, гибкая отчетность, тарификация в роуминге, тарификация межсоединений и т. Д.
-
Платежные системы с постоплатой, такие как Convergys Infinys или Amdocs Billing Systems, отлично подходят для постоплатных продуктов и услуг. Эти системы не способны обрабатывать предоплаченный трафик и тарифицировать звонки в режиме реального времени. Важно отметить, что эти системы нельзя сделать высокодоступными из-за их базовой архитектуры.
Системы зарядки в режиме реального времени, такие как Ericsson IN или Nokia Siemens Charging System, являются очень популярными системами для предоставления решения для предварительно оплаченных продуктов и услуг. Эти системы недостаточно гибки, чтобы обрабатывать различные функции, требуемые для клиентов с постоплатой, например: сложные иерархии клиентов, переоценка CDR, оптовые скидки, гибкая отчетность, тарификация в роуминге, тарификация межсоединений и т. Д.
Платежные системы с постоплатой, такие как Convergys Infinys или Amdocs Billing Systems, отлично подходят для постоплатных продуктов и услуг. Эти системы не способны обрабатывать предоплаченный трафик и тарифицировать звонки в режиме реального времени. Важно отметить, что эти системы нельзя сделать высокодоступными из-за их базовой архитектуры.
Соединив вместе два вышеупомянутых ограничения, если мы объединяем обе системы, осуществляя своего рода взаимодействие между системами с предоплатой и с постоплатой, возможно, удастся достичь истинной конвергенции. Такие компании, как Convergys и Ericsson, работают в одном направлении, чтобы объединить две системы и использовать необходимые функциональные возможности обоих типов систем и сделать их единой конвергентной биллинговой системой.