Все операторы предоставляют свои услуги и получают доход от конечных клиентов, чтобы выжить в бизнесе. Может быть два возможных способа взимать плату с конечного потребителя —
-
Заранее — оператор заранее взимает с клиентов плату за предоставление услуги. Это приводит к меньшей удовлетворенности клиентов, но оператор более защищен с точки зрения доходов.
-
Задолженность — оператор берет на себя риск и взимает плату с клиента в конце каждого месяца после предоставления необходимых услуг. Это приводит к большей удовлетворенности клиентов, но оператор рискует получить меньший доход.
Заранее — оператор заранее взимает с клиентов плату за предоставление услуги. Это приводит к меньшей удовлетворенности клиентов, но оператор более защищен с точки зрения доходов.
Задолженность — оператор берет на себя риск и взимает плату с клиента в конце каждого месяца после предоставления необходимых услуг. Это приводит к большей удовлетворенности клиентов, но оператор рискует получить меньший доход.
Всегда существует порог, до которого оператор может терпеть потерю дохода, связанную с конкретным клиентом; в то же время существует порог риска, который оператор может принять с конкретным клиентом.
Например, если доход клиента составляет 10 000 долларов США в месяц, то оператор может очень легко предоставлять ему свои услуги до 1000-2000 долларов США, но для того же оператора будет трудно предоставить ему услугу, которая будет стоить почти 10 000 долларов США в месяц, потому что в В такой ситуации клиенту будет сложно вносить ежемесячный платеж.
Придерживаясь одной и той же концепции, операторы определяют разные кредитные классы, которые они используют для классификации своих клиентов и связывания различных действий по кредитованию и взысканию.
Кредитные классы
Кредитный класс определяет категорию клиента, и связанный с ним риск получения дохода может быть принят с этим клиентом. Кредитный класс также определяет, какой график инкассации должен применяться к клиенту, если его владелец не выполнит (неоспоримые) платежи, подлежащие оплате.
Все биллинговые системы предоставляют возможность определять различные кредитные классы, которые могут быть назначены разным клиентам в момент их добавления в систему. Некоторые примеры классов кредитования следующие:
-
Кредитный класс VIP — это может быть назначено для VIP-клиентов и будет иметь очень высокое значение кредитного лимита.
-
Класс Public Public — это наиболее распространенный класс кредитования, в котором кредитный лимит составляет почти 100 или 200 долларов.
-
Особый класс сегмента — эти классы могут быть определены на основе различных сегментов, таких как полицейские, военные или банковские служащие и т. Д. Оператор может определить кредитный лимит на основе их удобства.
Кредитный класс VIP — это может быть назначено для VIP-клиентов и будет иметь очень высокое значение кредитного лимита.
Класс Public Public — это наиболее распространенный класс кредитования, в котором кредитный лимит составляет почти 100 или 200 долларов.
Особый класс сегмента — эти классы могут быть определены на основе различных сегментов, таких как полицейские, военные или банковские служащие и т. Д. Оператор может определить кредитный лимит на основе их удобства.
Может быть бесконечное количество классов кредитования, определенных в зависимости от требований и категории клиентов.
Кредитный контроль
Есть в основном две стадии, когда кредит может контролироваться для определенного типа категории клиентов —
Неоплачиваемое использование на основе
Это контроль времени рейтинга, который выполняется процессами рейтинга. Здесь использование клиента и общая сумма расходов сравниваются с назначенным кредитным лимитом, и если клиент начинает приближаться к назначенному кредитному лимиту, клиент информируется об этом, и после нарушения кредитного лимита может быть предпринято соответствующее действие.
Есть операторы, которые хотели бы заблокировать (то есть временно остановить) услуги, если клиент нарушает кредитный лимит, и они будут заблокированы после выполнения платежа. Например, клиент, имеющий кредитный лимит в 200 долларов, будет проинформирован о 80% использования с помощью SMS, о достижении порога в 90% может быть проинформирован с помощью звонка с напоминанием и т. Д., А также при 100% кредите. предел достигнут, тогда исходящий может быть заблокирован.
Чтобы контролировать кредит, операторам нравится блокировать только исходящие вызовы в случае использования Голосовой связи и SMS, но в случае загрузки данных клиент не сможет выполнять загрузку данных.
На основе выставленного счета
Обычно это делается после отправки счетов и в большей степени относится к процессу сбора доходов, что мы обсудим в следующей главе.
Чтобы контролировать кредит во время рейтинга, важно поддерживать рейтинг как можно в реальном времени. Если использование не фиксируется в режиме реального времени и его рейтинг оценивается после длительного перерыва, существует вероятность того, что клиенты превысили свой кредитный лимит, и по закону клиент может не иметь возможности оплатить сумму, превышающую назначенные им кредитные лимиты, но это варьируется от страны к стране и оператора к оператору.
депозиты
Существуют биллинговые системы, которые поддерживают депозиты на счетах. Депозиты хранятся вместе с балансом счета, и наличные могут быть переведены между ними.
Могут быть разные уровни депозитов для предоставления различных видов услуг, которые могут поддерживаться за счет.
Депозиты помогают операторам покрывать свои доходы в случае, если клиент не может произвести свои платежи.
Что дальше?
Надеюсь, у вас есть представление о том, как контролировать кредиты, предоставляемые различным классам клиентов. Тем не менее, будут различные клиенты, которые не будут платить вовремя, даже после того, как предоставят им кредит в пределах своих возможностей. Есть разные клиенты, которые вообще не платят после пользования услугами.
В следующей главе мы объясним, как мы определяем различные процессы и графики сбора доходов для сбора доходов за предоставленные услуги.