Маркетинговый отдел компании-оператора телекоммуникаций усердно работает над определением платы за аренду и использование различных продуктов и услуг. Эти сборы определены с учетом других конкурентов и правил. Вообще говоря, существует два типа тарифов, также называемые тарифными или ценовыми планами, в зависимости от терминологии, используемой в разных биллинговых системах.
Могут быть различные типы сборов за продукт и связанные с ним услуги. Для данного продукта оператор может определить один или несколько из следующих сборов, но они не ограничиваются только этими сборами, могут быть некоторые другие виды сборов в зависимости от страны, местоположения и бизнес-ситуации —
-
Платежи за инициирование продукта — это единовременные платежи, которые могут взиматься с клиента как часть установки, активации, обслуживания или инициации подключения.
-
Периодические сборы за продукт — это сборы, которые могут применяться ежемесячно, раз в два месяца или раз в год в качестве арендной платы за предоставляемый продукт и услугу.
-
Сборы за прекращение использования продукта — это сборы, которые могут применяться при прекращении использования продукта и услуги.
-
Сборы за приостановку продукта — это сборы, которые могут применяться в случае приостановки продукта по какой-либо причине; например, неуплата.
-
Периодические начисления за приостановку продукта — может потребоваться периодически взимать плату с клиента, даже если клиент по какой-либо причине отстранен.
-
Плата за повторную активацию продукта. Если продукт по какой-либо причине был приостановлен, и теперь требуется его активация, оператор может применить плату за повторную активацию этой услуги.
-
Плата за использование продукта — это наиболее важный вид оплаты, который будет применяться в зависимости от использования услуги. Например, вызов в минуту или в секунду, загрузка данных в МБ и т. Д.
Платежи за инициирование продукта — это единовременные платежи, которые могут взиматься с клиента как часть установки, активации, обслуживания или инициации подключения.
Периодические сборы за продукт — это сборы, которые могут применяться ежемесячно, раз в два месяца или раз в год в качестве арендной платы за предоставляемый продукт и услугу.
Сборы за прекращение использования продукта — это сборы, которые могут применяться при прекращении использования продукта и услуги.
Сборы за приостановку продукта — это сборы, которые могут применяться в случае приостановки продукта по какой-либо причине; например, неуплата.
Периодические начисления за приостановку продукта — может потребоваться периодически взимать плату с клиента, даже если клиент по какой-либо причине отстранен.
Плата за повторную активацию продукта. Если продукт по какой-либо причине был приостановлен, и теперь требуется его активация, оператор может применить плату за повторную активацию этой услуги.
Плата за использование продукта — это наиболее важный вид оплаты, который будет применяться в зависимости от использования услуги. Например, вызов в минуту или в секунду, загрузка данных в МБ и т. Д.
Все вышеуказанные сборы определены (то есть сконфигурированы) в разных тарифных каталогах, включая или исключая применимый налог, в зависимости от нормативных требований. Эти каталоги варьируются от биллинговой системы к биллинговой системе. Некоторые биллинговые системы хранят все цены в одном каталоге, а некоторые биллинговые системы держат плату за использование отдельно от других сборов.
Эти каталоги поддерживаются в биллинговой системе, но они также доступны для внешней системы, так что различные тарифы могут быть применены к клиенту при создании учетной записи клиента.
Все цены определены на основе продуктов и их упаковок. Могут быть разные комбинации продуктов, которые дают разные цены в разных упаковках.
Следующий раздел даст вам представление о различных концепциях, которые тесно связаны с определением тарифа.
Предварительные и просроченные платежи
Может возникнуть ситуация, когда оператор хотел бы взимать плату с своих клиентов заранее за некоторые услуги и в конце каждого месяца за некоторые другие услуги.
Сборы, взимаемые заранее до предоставления услуг, называются авансовым платежом, а сборы, взимаемые после предоставления услуг, называются просроченными платежами .
Для просроченной задолженности плата за продукт взимается в течение периода, по крайней мере, за день до текущей номинальной даты счета (или даты запроса счета для непериодических счетов).
Таким образом, при настройке различных сборов биллинговая система должна предусматривать предварительную настройку сборов, и для операторов всегда необязательно, если они хотят настроить конкретную цену заранее или в счет задолженности.
ПРИМЕЧАНИЕ. — Плата за использование не может быть взята заранее, пока она не является единовременной, потому что вы никогда не знаете, какой объем использования клиент собирается получить в следующем месяце. Если это единовременная сумма, вы можете забрать эту сумму заранее и позволить клиентам пользоваться неограниченными услугами в соответствии с их требованиями.
Proratable & Непродолжительные обвинения
Рассмотрим ситуацию, когда клиент подключается к телефону в середине месяца, а его счет-фактуру необходимо формировать в первый день каждого месяца. Если цены непродолжительны, биллинговая система будет взимать с клиента плату за весь месяц, который будет несправедливым по отношению к клиенту. То же самое применяется при расторжении, если клиент прекращает обслуживание в середине месяца, то оператор может не пожелать взимать с клиента плату за остаток месяца.
Ориентировочные цены означают, что они будут применяться только в течение количества дней, в течение которых клиент будет использовать эту услугу. Например, если ежемесячная аренда продукта составляет 30 долларов США, и клиент использовал этот продукт только в течение 10 дней, то система выставления счетов должна взимать с клиента только 10 долларов США за эти 10 дней.
Таким образом, биллинговая система должна предоставлять возможность настраивать конкретные цены, чтобы они были пропорциональными и непродолжительными, и позволяли операторам выбирать то, что подходит им лучше всего.
Возвратные и невозвратные платежи
Теперь давайте рассмотрим ситуацию, когда оператор взимает с клиента аванс за весь месяц, но клиент уходит в середине месяца после использования услуги в течение 10 дней.
Если бы цены были настроены как невозмещаемые, они не были бы возвращены клиенту, но если бы они были настроены как подлежащие возврату, они были бы возвращены клиенту. Второе правило: если цены были настроены как пропорциональные, то они будут возмещены на основе пропорциональности, в противном случае они будут возмещены в целом.
Опция переопределения заряда
Хорошая биллинговая система предоставляет возможность переопределить базовые цены во время их предоставления клиенту.
Например, для конкретного продукта базовые цены в каталоге определены 30 долларов США в месяц, но покупатель не готов платить 30 долларов США в месяц, и на основании некоторых переговоров он готов платить 25 долларов США в месяц. В такой ситуации представитель отдела обслуживания клиентов (CSR) должен иметь возможность переопределить определенную базовую цену 30 долларов и добавить их как 25 долларов во время создания клиента в системе.
Система выставления счетов должна предоставлять операторам дополнительное положение, если конкретная цена может быть переопределена или нет, и позволить операторам решать, хотят ли они переопределить некоторые сборы во время продажи или они фиксированы во всех ситуациях.
Разделение доходов по кодам доходов
Все операторы хотели бы знать, сколько они заработали, используя определенный продукт, его аренду, приостановку или использование и т. Д.
Определяя разные цены в каталоге, система выставления счетов должна предоставлять возможность связывать какие-либо коды доходов или ключевые слова с разными типами платежей. Это помогает в создании различных отчетов на основе кодов, связанных с доходом.
Классификация тарифов
Оператор может определять разные тарифы, которые могут быть предложены разным людям, имеющим разные кредитные классы. Например, линия данных 5 Мбит / с по цене 100 долларов в месяц может быть предложена клиенту с ежемесячным доходом более 1000 долларов в месяц, а линия данных 1 Мбит / с может быть предложена клиенту с минимальным ежемесячным доходом 500 долларов в месяц.
Все биллинговые системы предоставляют опции для определения различных классов кредитования, которые могут быть назначены клиентам на основе их кредитной истории и дохода и могут основываться на некоторых других параметрах, определенных оператором.
Все товары и услуги могут иметь разные тарифные планы, которые могут быть предложены разным классам людей, от общего класса до VIP класса.
Параметры для платы за использование
Существует ряд параметров, которые можно использовать при определении платы за использование. Например —
-
Звонки в дневное время, обычно называемые пиковым временем, будут тарифицироваться по более высокой ставке, а в ночное время, т. Е. В непиковое время тарифы будут относительно низкими.
-
Если вызовы заканчиваются в одной и той же сети, обычно называемые внутрисетевыми вызовами, плата будет взиматься по относительно низким ценам.
-
Звонки в выходные дни, т.е. сб и вс, будут оплачиваться по низким ценам.
-
Звонки в конкретный пункт назначения будут оплачиваться по высоким ценам.
-
Звонки во время какого-либо фестиваля будут оплачиваться по специальным ценам.
-
Загрузка данных с определенного сайта будет бесплатной.
-
Отправка SMS на определенный код будет взиматься по высокой ставке.
-
Звонки в пределах определенной группы номеров, обычно называемой закрытой группой пользователей (CUG), будут оплачиваться по нулевой цене.
-
Отправка международного или национального MMS будет оплачиваться по тем же ценам.
Звонки в дневное время, обычно называемые пиковым временем, будут тарифицироваться по более высокой ставке, а в ночное время, т. Е. В непиковое время тарифы будут относительно низкими.
Если вызовы заканчиваются в одной и той же сети, обычно называемые внутрисетевыми вызовами, плата будет взиматься по относительно низким ценам.
Звонки в выходные дни, т.е. сб и вс, будут оплачиваться по низким ценам.
Звонки в конкретный пункт назначения будут оплачиваться по высоким ценам.
Звонки во время какого-либо фестиваля будут оплачиваться по специальным ценам.
Загрузка данных с определенного сайта будет бесплатной.
Отправка SMS на определенный код будет взиматься по высокой ставке.
Звонки в пределах определенной группы номеров, обычно называемой закрытой группой пользователей (CUG), будут оплачиваться по нулевой цене.
Отправка международного или национального MMS будет оплачиваться по тем же ценам.
Биллинговые системы обеспечивают большую гибкость в определении различных таких правил для взимания платы за использование голоса, данных, SMS или MMS, генерируемых клиентом.
Что дальше?
Теперь у нас есть все продукты, услуги и соответствующие тарифы, доступные в биллинговой системе. В следующей главе мы увидим, как продавать эти продукты конечным пользователям и создавать их записи в системе.