Следующая диаграмма показывает типичную архитектуру биллинговой системы —
Здесь у нас есть две возможности —
-
Система CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) / OMOF (Управление заказами и выполнение заказов) связывается с биллинговой системой, а биллинговая система связывается с системой инициализации для предоставления услуг и системы инвентаризации сети, а также для назначения телефонных номеров или IP-адресов и т. Д.
-
Вторая возможность может заключаться в том, что сама система CRM / OMOF связывается с системой обеспечения для предоставления услуг и системы инвентаризации сети, а также для назначения телефонных номеров или IP-адресов и т. Д.
Система CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) / OMOF (Управление заказами и выполнение заказов) связывается с биллинговой системой, а биллинговая система связывается с системой инициализации для предоставления услуг и системы инвентаризации сети, а также для назначения телефонных номеров или IP-адресов и т. Д.
Вторая возможность может заключаться в том, что сама система CRM / OMOF связывается с системой обеспечения для предоставления услуг и системы инвентаризации сети, а также для назначения телефонных номеров или IP-адресов и т. Д.
Типичный процесс выставления счетов
Принимая во внимание вышеприведенную архитектуру системы: → После того, как вызов сделан или вы можете сказать, что конечный клиент сгенерировал использование, система-посредник собирает данные об использовании от сетевого коммутатора и создает запись с подробным описанием вызова (CDR). Этот CDR должен содержать номер участника «A» и номер участника «B», дату и время начала и окончания.
Затем CDR сохраняется до тех пор, пока он не будет оценен. Чтобы оценить вызов, CDR проверяется, чтобы определить, является ли вызов, например, 800-значным номером, местным вызовом, который покрывается планом местных вызовов, международным вызовом или платным вызовом. Такая информация, как время звонка было размещено и код города или коды страны используются для расчета тарифа за звонок.
После оценки каждого звонка эта информация сохраняется до тех пор, пока счет не будет запущен, обычно один раз в месяц. Когда счет выставляется, к счету могут быть применены другие неиспользованные платежи, такие как скидки или ежемесячные платежи, или иногда называемые счетом.
Это может быть скидка на время рейтинга или скидка на время выставления счета, различные платежи, сделанные клиентами, различные корректировки, все эти данные вносят вклад в окончательное формирование счета.
Затем эта информация преобразуется в формат, который может быть напечатан в читаемой форме. Наконец, конверт напечатан, заполнен вложениями и отправлен по почте конечному покупателю.
Требования к биллинговой системе
Система выставления счетов должна состоять из ряда независимых приложений, которые при совместном использовании называются системой выставления счетов. Хорошая биллинговая система должна обеспечивать следующие основные функции с глубиной гибкости —
-
Управление клиентским интерфейсом — биллинговая система должна иметь возможность обрабатывать инициированные клиентом контакты, контролировать исходящие контакты с клиентами и управлять жизненным циклом контактов.
-
Управление заказами — это базовый функционал, который должен быть доступен в типовой биллинговой системе. Биллинговая система должна быть достаточно способной регистрировать заказы на продукты и услуги, управлять жизненным циклом ввода заказов и контролировать жизненный цикл выполнения заказов.
-
Продажи и маркетинг . Удовлетворительная система выставления счетов должна отвечать на запросы клиентов, обрабатывать комиссионные, обеспечивать поддержку продаж, отслеживать перспективы, управлять кампаниями, анализировать эффективность продукта и приобретать несколько единиц жилья.
-
Тарифные планы и рейтинг . Биллинговые системы должны управлять различными продуктами и услугами, различными тарифными планами, связанными с этими продуктами и услугами, и должны предоставлять гибкие способы оценки использования этих продуктов и услуг.
-
Дисконтирование — биллинговая система должна быть способна предоставлять различные виды скидок при различном использовании и аренде.
-
Выставление счетов-фактур. Важно, чтобы система выполняла запрос на выставление счетов, генерировала счета, обрабатывает депозиты, выполняет администрирование счета, ведет учет налоговых и комиссионных данных и обрабатывает финансовую информацию.
-
Контроль и сбор кредитов. Биллинговая система должна контролировать использование и доход, назначая разные кредитные классы разным клиентам. Система должна поддерживать сбор платежей и их применение на разных счетах.
-
Многоязычная поддержка — Многоязычная поддержка включает в себя предоставление счетов и обслуживание клиентов на нескольких языках.
-
Несколько валют. Использование нескольких валют в разных странах может усложнить систему выставления счетов, поскольку система выставления счетов и обслуживания клиентов должна быть способна регистрировать и обрабатывать в единицах нескольких валют.
-
Управление доходами партнеров. Управление доходами партнеров — это распределение доходов между операторами, которые предоставляют услуги клиентам друг друга.
-
Обработка проблем — биллинговая система также должна иметь возможность управлять вводом заявок на устранение неисправностей, координировать закрытие заявок на устранение неисправностей и отслеживать ход разрешения заявки на устранение неисправностей.
-
Отчетность об эффективности — Удовлетворительная система будет предоставлять отчеты об эффективности, обеспечивать отчетность о качестве обслуживания (QoS), создавать отчеты управления и генерировать нормативные отчеты.
-
Установка и обслуживание — Система также должна обеспечивать планирование рабочей силы и управлять действиями, выполняемыми на территории клиента.
-
Аудит и безопасность — биллинговая система должна проводить аудит данных и проверку целостности. Безопасная система всегда желательна для оператора.
Управление клиентским интерфейсом — биллинговая система должна иметь возможность обрабатывать инициированные клиентом контакты, контролировать исходящие контакты с клиентами и управлять жизненным циклом контактов.
Управление заказами — это базовый функционал, который должен быть доступен в типовой биллинговой системе. Биллинговая система должна быть достаточно способной регистрировать заказы на продукты и услуги, управлять жизненным циклом ввода заказов и контролировать жизненный цикл выполнения заказов.
Продажи и маркетинг . Удовлетворительная система выставления счетов должна отвечать на запросы клиентов, обрабатывать комиссионные, обеспечивать поддержку продаж, отслеживать перспективы, управлять кампаниями, анализировать эффективность продукта и приобретать несколько единиц жилья.
Тарифные планы и рейтинг . Биллинговые системы должны управлять различными продуктами и услугами, различными тарифными планами, связанными с этими продуктами и услугами, и должны предоставлять гибкие способы оценки использования этих продуктов и услуг.
Дисконтирование — биллинговая система должна быть способна предоставлять различные виды скидок при различном использовании и аренде.
Выставление счетов-фактур. Важно, чтобы система выполняла запрос на выставление счетов, генерировала счета, обрабатывает депозиты, выполняет администрирование счета, ведет учет налоговых и комиссионных данных и обрабатывает финансовую информацию.
Контроль и сбор кредитов. Биллинговая система должна контролировать использование и доход, назначая разные кредитные классы разным клиентам. Система должна поддерживать сбор платежей и их применение на разных счетах.
Многоязычная поддержка — Многоязычная поддержка включает в себя предоставление счетов и обслуживание клиентов на нескольких языках.
Несколько валют. Использование нескольких валют в разных странах может усложнить систему выставления счетов, поскольку система выставления счетов и обслуживания клиентов должна быть способна регистрировать и обрабатывать в единицах нескольких валют.
Управление доходами партнеров. Управление доходами партнеров — это распределение доходов между операторами, которые предоставляют услуги клиентам друг друга.
Обработка проблем — биллинговая система также должна иметь возможность управлять вводом заявок на устранение неисправностей, координировать закрытие заявок на устранение неисправностей и отслеживать ход разрешения заявки на устранение неисправностей.
Отчетность об эффективности — Удовлетворительная система будет предоставлять отчеты об эффективности, обеспечивать отчетность о качестве обслуживания (QoS), создавать отчеты управления и генерировать нормативные отчеты.
Установка и обслуживание — Система также должна обеспечивать планирование рабочей силы и управлять действиями, выполняемыми на территории клиента.
Аудит и безопасность — биллинговая система должна проводить аудит данных и проверку целостности. Безопасная система всегда желательна для оператора.
Помимо вышеперечисленных функций, хорошая биллинговая система должна быть:
-
Ускорение выхода на рынок новых сервисов.
-
Включение конвергентного взгляда на клиентов и продукты.
-
Поддержка экономичной архитектурной масштабируемости.
-
Включение управления партнерскими отношениями и урегулирования
-
Сокращение общей стоимости владения.
Ускорение выхода на рынок новых сервисов.
Включение конвергентного взгляда на клиентов и продукты.
Поддержка экономичной архитектурной масштабируемости.
Включение управления партнерскими отношениями и урегулирования
Сокращение общей стоимости владения.
Что дальше?
Начиная со следующей главы, мы попытаемся охватить весь процесс, начиная с определения продуктов и услуг, привязки плана и тарифов к этим продуктам, приобретения клиентов (продажи продуктов конечным клиентам), отслеживания использования, созданного этими клиентами, и, наконец, рейтинга. и выставление счетов за это использование для отправки окончательного счета этим клиентам.