Спор — это запись запроса о сумме денег на счете. Обычно спор регистрируется, когда клиент запрашивает какой-либо аспект своего счета. Споры могут быть подняты —
-
Против счета на счет.
-
Против определенного рейтингового события на аккаунте. Например, если клиент оспаривает конкретное телевизионное событие с оплатой за просмотр из-за отключения питания.
Против счета на счет.
Против определенного рейтингового события на аккаунте. Например, если клиент оспаривает конкретное телевизионное событие с оплатой за просмотр из-за отключения питания.
Обработка споров
После того, как спор зарегистрирован, он будет расследован, проверен для того, чтобы:
-
Принять — если возникший спор действителен со стороны клиента, то спор будет принят и будет возвращен клиенту.
-
Отклонить — если спор будет признан неприемлемым, он будет отклонен.
-
Отмена — если спор введен по ошибке, то спор будет отменен.
Принять — если возникший спор действителен со стороны клиента, то спор будет принят и будет возвращен клиенту.
Отклонить — если спор будет признан неприемлемым, он будет отклонен.
Отмена — если спор введен по ошибке, то спор будет отменен.
Следующие пункты должны быть отмечены для спора, и система выставления счетов должна поддержать эти пункты —
-
Действия с коллекциями не увеличиваются, в то время как суммы имеют статус спора в ожидании, но коллекции имеют возраст в течение этого периода.
-
Спорные события не включаются в расчет сборов, пока они не будут выставлены. После этого коллекции выдерживаются как обычно.
Действия с коллекциями не увеличиваются, в то время как суммы имеют статус спора в ожидании, но коллекции имеют возраст в течение этого периода.
Спорные события не включаются в расчет сборов, пока они не будут выставлены. После этого коллекции выдерживаются как обычно.
Что такое корректировка?
Корректировка — это метод зачисления или списания средств с произвольной суммы денег. Корректировки могут быть внесены как в отношении учетной записи в целом, так и в отношении определенного рейтингового события в этой учетной записи.
Система биллинга позволяет создавать различные типы корректировок, которые можно использовать в разных ситуациях, и каждая корректировка проходит через различные этапы утверждения.
Если спор будет принят, корректировка создается кредитовать счет на спорную сумму. Корректировки не должны влиять на баланс счета, пока они не будут утверждены. Корректировки со статусом ожидающего утверждения не влияют на выставление счетов или сборы.
Споры и корректировки, сделанные для налоговых счетов, предполагают, что они включают налог. Сумма брутто вводится и будет доступна для вывода на счет.
Что дальше?
В следующей главе мы обсудим различные типы отчетов, необходимых для управления. Там может быть список отчетов, доступных из коробки, и могут быть некоторые отчеты, которые потребуют индивидуальной разработки.